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市場觀察
批發(fā)市場小老板的CRM生意經(jīng)
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李保強，一個近40歲的中年男人，潮州人，屬于那種在人群堆里怎么也不會注意到他的那種類型。但是，他卻是成都荷花池不銹鋼餐具批發(fā)市場的知名人物。在管家婆軟件老客戶答謝會上，筆者認(rèn)識了這個貌似平凡卻與眾不同的經(jīng)商頭腦。在會議上，李老板和大家分享了他借助信息化實現(xiàn)了生意兩次騰飛的經(jīng)歷。
第一次是把賬管好，1998年，李老板單身來到成都荷花池，在批發(fā)市場租了個門面，開起了專營不銹鋼餐具的鋪子。由于貨源好，生意很快就紅紅火火起來，并且請了3個人，門店2個，庫房1個。接下來讓李老板頭痛的是，想再開兩個門店，但是，每天的生意很忙，貨物多而雜，流通量大，銷售的錢和貨經(jīng)常對不上，倉庫盤點更是經(jīng)常出差錯。2001年，經(jīng)朋友推薦，買了一個專門管倉庫和銷售的管家婆輝煌版，專門讓具有初中學(xué)歷的老婆學(xué)電腦，用軟件來管賬。很快，李保強就發(fā)現(xiàn)效率一下提高了很多，每天的各種經(jīng)營單據(jù)只要及時錄入電腦，帳目和存貨就一清二楚，很少出差錯。就這樣，李老板店鋪的賬就一目了然。
第二次是把客戶管好，在2008年7月，李老板在一個培訓(xùn)班邂逅了管家婆CRM的首席架構(gòu)師楊波。兩個人很快就聊起了管理，李老板給楊波拋了個問題，“如何在專業(yè)市場里爭奪客戶，讓自己鶴立雞群?”，面對這個大家都想解決的難題，楊波當(dāng)時建議老李把客戶資料和聯(lián)系方式管起來，因為李老板的客戶多是區(qū)縣批發(fā)商，在市場里面和李老板同樣經(jīng)營性質(zhì)的店面很多，只做一件事，那就是給客戶群發(fā)短信。發(fā)什么內(nèi)容呢?第一，新品到了，告訴大家有哪些新貨;第二，逢年過節(jié)給老客戶發(fā)個祝賀信息;第三，客戶生日到了，給客戶發(fā)個生日祝賀的短信;第四，經(jīng)常給自己的客戶發(fā)一些生意經(jīng)，比如“金杯銀杯不如客戶口碑”等。經(jīng)過攀談，李老板當(dāng)即決定購買一套管家婆CRM圣火版試試。
按照楊波的說法，李老板給客戶發(fā)了大量的短信，然而就是這樣的小行為，讓很多客戶對李老板刮目相看了，公認(rèn)李老板很有經(jīng)營頭腦，更樂意和李老板做生意，咨詢電話比平常多了 5倍，店里的業(yè)績有了顯著提升。
“以前我對電腦一竅不通，都是我老婆用，現(xiàn)在我們兩口子都用，我也經(jīng)�？磿�，爭取多找點有價值的信息或管理理念給我的客戶�！� 李老板難掩笑意的說，“我現(xiàn)在正在看管家婆CRM企業(yè)版，爭取早點把公司的員工和事管好�！�
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