中恒商城——— 北園路新地標(biāo)

　　歷經(jīng)多年艱辛而執(zhí)著的努力，中恒商城用自身堅(jiān)實(shí)的腳步走出了一條“誠(chéng)信百年”的發(fā)展軌跡。今天，中恒商城已成為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位列全省同類企業(yè)前列的大型綜合批發(fā)市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋小商品、工藝禮品、玩具、不銹鋼廚具、酒店用品、燈具、電子元件、通訊器材、健身器材、體育用品、文具、文化用品等十幾大類別的商品。一個(gè)北園大街的新地標(biāo)就此形成，而我們也相信，伴隨著城市的發(fā)展，中恒商城也將續(xù)寫屬于自己的輝煌。

　　共創(chuàng)和諧深入踐行科學(xué)發(fā)展觀

　　穩(wěn)定的環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，和諧的氛圍是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。著眼于此，中恒商城以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為新的動(dòng)力，堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，著實(shí)解決了一些制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展的問題和職工關(guān)心的實(shí)際問題，建立健全了企業(yè)科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，收到了良好的效果，得到了廣大職工的認(rèn)同。

　　為確保企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，中恒商城始終堅(jiān)持把解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題作為企業(yè)頭等大事來抓，以穩(wěn)定保障和諧。多年來，商城按時(shí)足額為職工繳納了“五險(xiǎn)一金”，并為企業(yè)在崗職工辦理了重大疾病和意外傷害補(bǔ)充保險(xiǎn)，做到應(yīng)保盡保。每逢節(jié)假日都要組織開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”向困難職工捐款活動(dòng)，到困難職工家中走訪慰問。每年中、高考期間讓考生家長(zhǎng)帶薪休假。向每一位過生日的職工發(fā)放生日蛋糕，組織職工短期休假，免費(fèi)為在崗職工查體等，得到了職工的擁護(hù)和贊許。在中恒職工可謂是老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、勞有所得。今年，為把對(duì)困難職工弱勢(shì)群體的幫助制度化，商城職工自發(fā)建立了“企業(yè)困難職工幫扶基金”。作為商城踐行科學(xué)發(fā)展觀的行動(dòng)之一，“企業(yè)困難職工幫扶基金”的建立也為其他企業(yè)做出了表率。

　　商城在十分注重保障職工的權(quán)益的同時(shí)，還通過向雨雪冰凍災(zāi)害、汶川地震災(zāi)區(qū)捐款、捐物，繳納愛心會(huì)費(fèi)、特殊黨費(fèi)等方式積極參與公益事業(yè)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極履行社會(huì)公民責(zé)任。今年商城主動(dòng)為駐區(qū)慈善總會(huì)的成立捐款，以實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀。

　　市場(chǎng)治安和消防安全始終是商城的頭等大事�！霸诩�(xì)節(jié)決定成敗”的思維意識(shí)下，通過實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，中恒商城更是把自覺維護(hù)顧客利益，確保業(yè)戶財(cái)產(chǎn)安全放在十分重要位置。投入資金完善市場(chǎng)治安防控網(wǎng)絡(luò)，做到24小時(shí)全監(jiān)控，加大治安防范工作力度，每逢節(jié)假日購(gòu)物高峰期間，中恒商城都組織以安全防火為主體的安全大檢查活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，確保了商城業(yè)戶財(cái)產(chǎn)的安全。

　　在處理消費(fèi)者糾紛過程中，堅(jiān)持“好的處理方式和結(jié)果可以為商城贏得好的形象；反之，也會(huì)損害商城形象”。正是有了這樣的認(rèn)識(shí)，商城上上下下非常重視維護(hù)消費(fèi)者利益的工作，積極搭建消費(fèi)者維權(quán)綠色通道，從而為中恒商城營(yíng)造了和諧的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。

　　借力全運(yùn)緊跟城市發(fā)展步伐

　　2009年，對(duì)于我們來說注定將是值得銘記的一年。偉大的祖國(guó)60華誕，十一屆全運(yùn)金秋開幕，園博盛會(huì)花開濟(jì)南……一件件盛事無疑為企業(yè)的發(fā)展提供了難得的契機(jī)。尤其是全運(yùn)盛會(huì)的召開，在“全民全運(yùn)、和諧中國(guó)”的主旨下，濟(jì)南市的城建改造步伐也在更高層次上加速推進(jìn)。

　　地處濟(jì)南核心商務(wù)區(qū)的中恒商城，毗鄰濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站、濟(jì)南火車站等窗口單位，是改建擴(kuò)建的重點(diǎn)區(qū)域。在城建改造中，中恒商城敏銳覺察到城建改造是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的一次考驗(yàn)，更是企業(yè)發(fā)展壯大的一次機(jī)遇，經(jīng)過多方學(xué)習(xí)、縝密規(guī)劃，商城克服要求高、難度大、時(shí)間緊等諸多困難，群策群力，內(nèi)部挖潛；積極按照市區(qū)兩級(jí)政府城建部門的要求，進(jìn)行市場(chǎng)整治。

　　為配合城建總體規(guī)劃和長(zhǎng)運(yùn)中心站周邊道路整治，更好地完成改造任務(wù)，商城專門成立工作組，多方取經(jīng)，多次論證，改造方案幾易其稿，獲得了相關(guān)部門的一致認(rèn)可。目前已投入了數(shù)十萬元資金，整治后的中恒商城必將會(huì)成為該區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景線。與此同時(shí)，中恒商城還將市場(chǎng)硬件建設(shè)和城建改造相結(jié)合；將內(nèi)部場(chǎng)地整修與交通停車規(guī)劃相結(jié)合；將經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整與招商相結(jié)合；在困難的局面下，多方借力，實(shí)現(xiàn)了借全運(yùn)商機(jī)，引進(jìn)實(shí)力品牌，提升經(jīng)營(yíng)檔次，減少空閑設(shè)施，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)效益的目標(biāo)。

　　誠(chéng)信為本創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理思路

　　在全力配合城建改造的同時(shí)，中恒商城還加強(qiáng)了以“誠(chéng)信”為核心的經(jīng)營(yíng)管理思路和方案的優(yōu)化提升。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅是塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)活力、提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的保障和要求，也是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段和必然之路。為此，中恒商城提出“規(guī)�；�發(fā)展、規(guī)范化運(yùn)作、專業(yè)化定位、品牌化經(jīng)營(yíng)、差別化競(jìng)爭(zhēng)”戰(zhàn)略思想和“創(chuàng)名牌商城，鑄百年中恒”的企業(yè)目標(biāo)，把“聚集百姓商品，情系百姓生活”確定為經(jīng)營(yíng)主題，使商城得到迅速發(fā)展，規(guī)模和檔次迅速提升，從而成為家喻戶曉的百姓知名品牌批發(fā)市場(chǎng)。誠(chéng)信是中恒的金字招牌，通過開展“打造誠(chéng)信商城、爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信業(yè)戶”活動(dòng)，在商城中積極倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)有序發(fā)展的良好環(huán)境，使中恒成為全省第一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的大型批發(fā)市場(chǎng)。在商城所售商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，一張張簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“議價(jià)牌”折射出了商城誠(chéng)信為本的大胸懷。與此同時(shí)，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，商城還在內(nèi)部推行了“商品質(zhì)量檢查”制度，在銷售環(huán)節(jié)的源頭為消費(fèi)者把關(guān)。7月份，國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)的專家們對(duì)中恒商城的質(zhì)量體系進(jìn)行了每年一次的復(fù)審，在近乎苛刻的逐項(xiàng)檢查中，中恒商城一次性通過。專家組的一位專家在談到感受時(shí)說：“……在中恒商城的每位員工臉上，都能看到他們對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)和對(duì)企業(yè)的自信……”

　　在中恒全體職工多年的努力下，2009年“中恒商城及圖”被授予山東省著名商標(biāo)，被區(qū)政府授予“實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略先進(jìn)單位”，并再一次被評(píng)為“山東省規(guī)范化文明市場(chǎng)”，濟(jì)南市“重合同、守信用”企業(yè)。這一系列榮譽(yù)背后，是中恒“誠(chéng)信為本、質(zhì)量為上”的體現(xiàn)。

　　服務(wù)質(zhì)量的好壞是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的反映，也是企業(yè)形象和信譽(yù)的標(biāo)志之一。為進(jìn)一步激發(fā)全體職工的愛崗敬業(yè)精神，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，商城組織開展了“愛企如家，愛崗敬業(yè)”思想教育大討論和“提高服務(wù)質(zhì)量，為商城(企業(yè))增光”活動(dòng)。服務(wù)是企業(yè)的宗旨。服務(wù)就是以業(yè)戶和顧客為工作對(duì)象，發(fā)揮管理作用，為業(yè)戶和顧客提供周到的服務(wù)，讓顧客購(gòu)買到質(zhì)量放心的商品。如今在中恒商城，每個(gè)部門都是企業(yè)的服務(wù)文明窗口；每位員工的一言一行，都代表著中恒職工的文明素質(zhì)和工作質(zhì)量，代表著中恒的形象和利益。從保證企業(yè)和業(yè)戶、顧客的安全管理，到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理；從部門的企業(yè)管理，到衛(wèi)生、車輛管理等等，“提高服務(wù)質(zhì)量，為商城(企業(yè))增光”的理念無處不在。

　　正是基于“管理就是服務(wù)”的理念，使中恒商城實(shí)現(xiàn)了“雙贏”乃至“多贏”。目前，無論在商城外觀形象上，還是所售商品的種類、以及服務(wù)理念企業(yè)文化方面，中恒商城———都可稱謂是北園路的“新地標(biāo)”。