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鄭州最牛商圈的5C精神
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在這個寫字樓的樓頂向北看，能看清鄭州國際會展中心的房頂；向南一路之隔的是即將開業(yè)的紅星美凱龍的連體高檔家居館、寶馬4S店、麥德龍；西北望去，是4S店鱗次櫛比的中原國際車城；西南是熙熙攘攘的東建材和中博家具城；向東則是將要投入使用的地鐵口和汽車新東站。這些繁忙的景象成就了泛鄭汴商圈這個鄭州最牛商圈的生機和活力。即使不是專業(yè)投資人，這里的繁榮和發(fā)展?jié)摿σ沧阋粤钗覀儎尤�。事實上，從大堂上來之時，位于6棟寫字樓之下近10萬平方米體量的居然之家單體店，已經令我們震撼不已。
站在鄭汴路南、商都世貿中心對面的廣告用品批發(fā)市場的門前，我們想起這里的售樓員的話：“我們的外觀借鑒了北京建外SOHO的樣式，寫字樓的單位從70平方米到700平方米都有。我們的業(yè)主大部分來自周圍各個市場中的中小企業(yè)。因為我們位于鄭汴路和中州大道交叉處，向東向南都很方便，20%的業(yè)主來自周邊縣市�！�
對于寫字樓使用者普遍關注的物業(yè)服務問題，商都世貿中心特意提出了一個5C的概念。包括Comfortable（舒適）、Courteous（殷勤）、Communication（溝通）、Complete（完全）和Creative（創(chuàng)造性）等5個內容。其中，Comfortable是指，提高物業(yè)服務的意識，強化物業(yè)服務的理念，打造與國際酒店服務標準同步的服務標準，360度全方位為業(yè)主服務；Courteous是指，與國際酒店理念相同的服務理念發(fā)自內心的真誠，而非程式化的殷勤，“以人為本、業(yè)主至上”全心全意為客戶服務；Communication則意味著，更加人性化的服務，物管人員可以與業(yè)主進行雙向溝通，而不只是單向的管理，在物業(yè)服務中，多聽取業(yè)主的意見，以業(yè)主作為物業(yè)服務的主體，從業(yè)主角度出發(fā)，為業(yè)主解決問題；而Complete則涵括售前、售中、售后服務三個環(huán)節(jié)，將服務完全貫穿于銷售的始終，讓物業(yè)服務提升銷售力，創(chuàng)造品牌價值；在Creative方面，商都世貿中心提倡個性化而非機械化的服務，根據業(yè)主不同情況量身定做，針對大公司高層經理商務要求，幫助安排商務會議、商務會餐、商務旅行等。
這并不是空洞的口號，在具體的上百項細則中，我們更看到了一種服務至上的5C精神。比如，24小時全天候服務熱線，隨時聆聽服務需求；比如留言服務、安全維護服務、禮賓保安服務；比如，24小時提供叫車服務，方便客戶出行；比如，代發(fā)、領郵件，代訂報刊、雜志，小件物品寄存服務(非貴重物品)等等。就是這些看似不起眼的細節(jié)，在冰冷的寫字樓叢林中，在不經意間給了我們一個個溫馨的感動。我們相信，這種精神本身，正是最牛商圈活力不斷的核心秘密所在。
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