紡織服裝專業(yè)市場建設(shè)和管理技術(shù)規(guī)范 下
5.2設(shè)備設(shè)施要求
5.2.1 賣場應(yīng)有良好的采光、照明、通風(fēng)、排水、防塵、廣播通訊、公告等設(shè)施。
5.2.2 多層賣場應(yīng)設(shè)有人行自動扶梯、垂直升降電梯、要設(shè)置貨用專用電梯。
5.2.3 賣場應(yīng)設(shè)有中央空調(diào)或其它空調(diào)設(shè)施。
5.2.4 賣場應(yīng)設(shè)置與賣場面積、條件相匹配的衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)有無障礙設(shè)施。衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)符合《GB/T 17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
5.2.5 應(yīng)設(shè)置垃圾收集和分類處理設(shè)施，垃圾應(yīng)及時清理。
5.2.6 應(yīng)設(shè)置銷售必須的倉儲設(shè)施，以確保正常交易。
5.2.7 應(yīng)按商品大類布局經(jīng)營區(qū)域，并按商品類別配置商品陳列設(shè)施。
5.2.8 消防設(shè)施應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)6.3的規(guī)定。
5.2.9 賣場的出入口應(yīng)配置無障礙設(shè)施。
6 消防治安要求
6.1 消防安全要求
6.1.1 市場建筑應(yīng)符合《GBJ 16建筑設(shè)計防火規(guī)范》的要求，配備消防器材和設(shè)備，并通過消防主管部門驗收。
6.1.2 應(yīng)設(shè)有消防通道，通道寬度不得少于2.4米。要明示規(guī)范的消防標(biāo)志，并符合《GB 15630消防安全標(biāo)志設(shè)置》要求。
6.1.3 在緊急疏散通道、安全出口，要裝置應(yīng)急照明設(shè)施等。
6.1.4 應(yīng)成立專職的消防組織，明確市場防災(zāi)防事故第一責(zé)任人，并分別制定有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，保持隨時啟動和安全有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.1.5 任何人不得在賣場內(nèi)吸煙和使用明火。
6.1.6 應(yīng)配備專職電工、定期檢查電路、用電設(shè)施和用電安全。
6.1.7 多層建筑的賣場物品堆放應(yīng)符合承重及堆放高度要求。
6.1.8 市場內(nèi)所有從業(yè)人員應(yīng)定期進(jìn)行安全事故或突發(fā)事件處理以及消防知識的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。
6.2治安要求
6.2.1 市場要有應(yīng)對各種安全事故或突發(fā)事件的處理預(yù)案。
6.2.2 市場要制定切實(shí)可行的治安防范規(guī)章制度。
6.2.3 場內(nèi)應(yīng)設(shè)有治安值班室。
6.2.4 保安人員要經(jīng)過崗位專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
6.2.5 保安人員要熟知處理安全事故或突發(fā)事件的各種預(yù)案和方法。
6.2.6 市場應(yīng)配備防盜監(jiān)控實(shí)施，實(shí)行24小時監(jiān)控。
6.2.7 市場應(yīng)建立健全保安防范組織。
6.2.8 有完善的顧客物品存放保管設(shè)施。
7 招商管理要求
7.1 資質(zhì)審查
7.1.1 專業(yè)市場管理機(jī)構(gòu)與交易商簽訂入場經(jīng)營租賃合同后，交易商應(yīng)提供下列有效資質(zhì)證明：
a） 工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；
b） 稅務(wù)部門批準(zhǔn)核發(fā)的稅務(wù)登記或注冊稅務(wù)登記證；
c） 企業(yè)法定代表人身份證、經(jīng)營人員身份證及法定代表人授權(quán)委托書和被授權(quán)人身份證；
d） 依法建立合同臺帳和檔案。
7.1.2 以上資質(zhì)審查符合要求的方可入場經(jīng)營。
7.2 招商管理
7.2.1 提倡市場建設(shè)者成立專業(yè)市場管理機(jī)構(gòu)，對市場運(yùn)行進(jìn)行專業(yè)化的管理。
7.2.2 已開業(yè)運(yùn)營的市場，應(yīng)建立持續(xù)性的招商工作制度，以確保市場經(jīng)營實(shí)行定期的交易商淘汰制，不斷引進(jìn)新客戶，促進(jìn)市場健康有序發(fā)展。
7.2.3 招商指導(dǎo)思想應(yīng)與市場建設(shè)宗旨、方針一致，制定公開、公正、系統(tǒng)、完整的招商計劃，采取招標(biāo)租賃等現(xiàn)代營銷理念和營銷方法，為市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和繁榮打好基礎(chǔ)。
7.2.4 招商活動應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，招商廣告和宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。
7.2.5要公開招商政策，讓經(jīng)銷商共享公平、公正的市場資源，處理好政府各部門、社會各方面的利益關(guān)系，保證紡織服裝專業(yè)市場資源在市場調(diào)節(jié)下的自主運(yùn)行。
7.2.6要嚴(yán)格遵守招商法律規(guī)定，根據(jù)國家有關(guān)商業(yè)房地產(chǎn)銷售中的有關(guān)法律依據(jù)和相關(guān)政策，有計劃地開展招商活動，向進(jìn)入市場交易者提供市場建設(shè)有關(guān)的各類批件和資料等。
7.2.7 要建立招商檔案，明確招商檔案類別的劃分和管理規(guī)范，建立短、中、長期和永久性招商檔案管理體系。
7.2.8要對招商人員進(jìn)行嚴(yán)格的職業(yè)道德培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的招商管理，提高市場經(jīng)營者、市場管理者的素質(zhì)，用現(xiàn)代市場營運(yùn)管理技術(shù)，提升市場交易方式，實(shí)現(xiàn)紡織服裝專業(yè)市場的更新?lián)Q代。
8 經(jīng)營管理要求
8.1 商品質(zhì)量管理
8.1.1 應(yīng)制定紡織服裝專業(yè)市場商品質(zhì)量審核準(zhǔn)入制度。紡織服裝專業(yè)市場商品質(zhì)量審核應(yīng)包括下列要求：
a） 商品質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；
b）進(jìn)場交易的商品應(yīng)有商品合格證和按規(guī)定要求提供使用說明書；
c） 進(jìn)場交易的商品標(biāo)識應(yīng)規(guī)范，要明示商品產(chǎn)地和生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商名稱；
d） 進(jìn)場交易的商品應(yīng)有質(zhì)量監(jiān)督審核部門的相關(guān)報告；
e） 實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的進(jìn)場交易商品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證證書；
f） 實(shí)施生產(chǎn)許可證管理的進(jìn)場交易的商品，應(yīng)提供生產(chǎn)許可證；
g） 進(jìn)場交易的進(jìn)口商品應(yīng)有報關(guān)單和商檢報告；
h） 進(jìn)場交易的代理或授權(quán)交易的商品，應(yīng)有商標(biāo)注冊證或商標(biāo)使用授權(quán)書。
8.1.2 場內(nèi)交易或售出的商品應(yīng)有產(chǎn)品出廠的質(zhì)量保證單。
8.1.3 紡織服裝專業(yè)市場應(yīng)設(shè)立專職的商品質(zhì)量管理部門及質(zhì)量檢測中心，配備專業(yè)、專職檢測人員，對商品質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查。應(yīng)對采樣記錄、檢測報告、客戶檔案進(jìn)行登記。
8.1.4 紡織服裝專業(yè)市場應(yīng)設(shè)立紡織服裝產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計及趨勢發(fā)布中心。組織相關(guān)人員對紡織服裝及面料功能性進(jìn)行開發(fā)，研究流行趨勢，建立推廣品牌，并適時將上述結(jié)果予以發(fā)布。
8.2 價格管理
8.2.1 進(jìn)入紡織服裝專業(yè)市場交易的商品價格和服務(wù)收費(fèi)應(yīng)符合國家價格管理的有關(guān)規(guī)定：
（1）所有進(jìn)場交易的商品應(yīng)明碼標(biāo)價，標(biāo)簽應(yīng)使用物價管理部門統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)簽或經(jīng)其批準(zhǔn)的標(biāo)簽；
（2）所有進(jìn)場交易的商品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明商品價格、名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容；
（3）特價交易商品應(yīng)標(biāo)明其價格理由；
（4）所有售出商品應(yīng)開具銷售憑據(jù)或發(fā)票。
8.3 經(jīng)營秩序管理
應(yīng)設(shè)置經(jīng)營管理督導(dǎo)員，專門負(fù)責(zé)對市場經(jīng)營秩序和交易商進(jìn)行督導(dǎo)管理。
8.3.1 監(jiān)督指導(dǎo)所有進(jìn)場交易的交易商應(yīng)持證持照經(jīng)營，佩帶胸卡。
8.3.2 監(jiān)督指導(dǎo)所有進(jìn)場交易的交易商應(yīng)建立交易商檔案，并對交易商的資質(zhì)、業(yè)績、信譽(yù)及經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
8.3.3 對分區(qū)經(jīng)營的店面（或店鋪、攤位），應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的督查管理，及時了解交易商在日常交易中的需求或變化，以確保有序經(jīng)營。
8.3.4 經(jīng)常性地督查交易商是否做到了誠信經(jīng)營，公平交易。
8.3.5 市場應(yīng)建立對違規(guī)交易商的處理或清退制度。配合政府職能部門對有欺詐、違規(guī)經(jīng)營、偷稅、漏稅、欠稅等行為的交易商進(jìn)行制度規(guī)定的處罰。
8.4 交易管理
8.4.1 監(jiān)督指導(dǎo)交易商建立健全臺賬制度。
8.4.2 鼓勵交易商進(jìn)行電子結(jié)算。
8.4.3 鼓勵開展網(wǎng)絡(luò)電子交易。
8.4.4 應(yīng)運(yùn)用計算機(jī)建立數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)各種交易數(shù)據(jù)管理。
8.4.5市場應(yīng)設(shè)置信息臺或電子屏幕，公示市場交易信息、商品信息、價格信息、即時新聞、天氣預(yù)報、重大活動公告以及市場各項承諾及服務(wù)措施等。
8.5 服務(wù)管理
8.5.1 市場入口處應(yīng)設(shè)置服務(wù)臺和區(qū)域分布導(dǎo)圖，并設(shè)有專職人員為顧客提供導(dǎo)購服務(wù)。新建市場應(yīng)設(shè)置電子屏區(qū)域分布導(dǎo)圖設(shè)施，以方便顧客。
8.5.2 商品售出后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)按國家有關(guān)“三包”規(guī)定處理。
8.5.3應(yīng)設(shè)置投訴辦公室，在市場顯著位置設(shè)置投訴信箱，公布投訴電話。處理投訴應(yīng)制度化，責(zé)任到人，限定時間，對處理結(jié)果和投訴者滿意度進(jìn)行詳細(xì)記錄。對不悔改者按市場規(guī)定進(jìn)行處理。
8.5.4應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，定期對進(jìn)場交易的顧客和交易商進(jìn)行經(jīng)常性的滿意度抽樣調(diào)查，征詢對市場服務(wù)的意見，記錄在案，制定解決辦法并改進(jìn)。
8.5.5 應(yīng)兌現(xiàn)對進(jìn)場交易者的各項服務(wù)承諾。
8.5.6 應(yīng)設(shè)置有對殘疾人服務(wù)的人員和用具等。
8.5.7 應(yīng)對貨運(yùn)物流或配送服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理。
8.5.8應(yīng)編制有《市場管理工作手冊》，內(nèi)容包括市場管理工作流程、各部門管理制度、建設(shè)環(huán)境管理、經(jīng)營環(huán)境管理、消防治安管理、招商管理、經(jīng)營管理、從業(yè)人員管理、市場信用管理等。
9 從業(yè)人員管理
9.1從業(yè)人員要求
9.1.1 市場應(yīng)配備質(zhì)量安全檢驗、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備檢修、物流配送、裝卸搬運(yùn)、消防安全管理、治安管理、顧客投訴處理、銷售服務(wù)等方面的從業(yè)人員。市場不同崗位從業(yè)人員應(yīng)持本市場有效上崗證件上崗。
9.1.2 進(jìn)場工作的專業(yè)市場管理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員不得在場內(nèi)從事指定工作以外的各種交易活動。
9.1.3 進(jìn)場交易的交易商等不得在場內(nèi)從事注冊交易內(nèi)容以外的違法交易活動。
9.2 從業(yè)人員培訓(xùn)
專業(yè)市場管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)上崗制度，不定期地對不同崗位從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，記錄并存檔培訓(xùn)和考核的情況。市場所有從業(yè)人員應(yīng)接受所在市場開展經(jīng)營安全、交易活動等方面知識的宣傳和培訓(xùn)。
10 市場信用管理
紡織服裝專業(yè)市場應(yīng)做到誠信經(jīng)營，建設(shè)并完善市場信用體系，建立和保持良好的社會信譽(yù)度。
10.1 應(yīng)對商品質(zhì)量和交易行為進(jìn)行監(jiān)督、管理，嚴(yán)格按照本標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)入商品，禁止假冒偽劣商品入場，禁止短尺少寸、以次充好等欺騙消費(fèi)者行為，及時處理顧客對質(zhì)量問題的投訴。
10.2 應(yīng)督促交易商按時、足額繳納各種稅費(fèi)，不偷逃稅款。
10.3 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律。監(jiān)督場內(nèi)經(jīng)營商品無仿冒、無侵權(quán)投訴記錄。
10.4 應(yīng)維護(hù)公平、公正的交易環(huán)境，防止商業(yè)賄賂、行業(yè)壟斷等不正當(dāng)競爭行為。
10.5 市場應(yīng)在工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)保監(jiān)督等部門無違法記錄，在金融、保險等機(jī)構(gòu)無不良記錄。
