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市場觀察
紅旗建材市場：服務(wù)贏未來 消費(fèi)為信任
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為了迎接3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的檢閱，紅旗市場開展整體服務(wù)形象提升工程，力爭使所有一線市場管理人員在儀容儀表、著裝規(guī)范、面容微笑等方面以無差別的服務(wù)水平帶給廣大消費(fèi)者良好的感知。同時(shí)，持續(xù)關(guān)注市場內(nèi)環(huán)境形象的提升。
據(jù)了解，紅旗市場對近幾年的滿意度調(diào)查、監(jiān)察、投訴等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，積極組織與消費(fèi)者之間的互動活動，從根本出發(fā)，了解消費(fèi)者的心態(tài)，找出自身的不足。
制定標(biāo)準(zhǔn)的客戶投訴受理流程
紅旗建材市場堅(jiān)持誠信立業(yè)，以事業(yè)伙伴為主，堅(jiān)持為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)"平民也貴族"、"低價(jià)高質(zhì)"的新家新感覺。紅旗率先推出"環(huán)保建材準(zhǔn)入制"、"先行賠付制"。并組織、制定了完善的投訴受理流程，公示于市場的入口處，全方位保障消費(fèi)者的利益。 "回報(bào)社會，回報(bào)人民"是紅旗市場永爭上游。積極參與社會公益，全力支持國家各項(xiàng)公益事業(yè)發(fā)展，積極捐助希望工程等，受到社會一致好評。
組織"顧客滿意度"培訓(xùn)會
"商戶的成功就是我們的成功"！
2009年8月，紅旗市場誠邀各級商戶，以提高顧客的滿意度為內(nèi)容，進(jìn)行主題培訓(xùn)活動。提倡服務(wù)是企業(yè)品牌重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)效益的驅(qū)動因素。而各級商戶對顧客的售后服務(wù)，市場人員對顧客的投訴受理服務(wù)，就成為企業(yè)品牌形象傳播至關(guān)重要的核心。紅旗此舉，也正是意在提高市場內(nèi)整體的服務(wù)水平，減少投訴的產(chǎn)生，從源頭上維護(hù)消費(fèi)者的利益
"我們能做的就是提供盡可能多的幫助，給予盡可能更多的輔導(dǎo)，讓廠商有所受益，從而提高管理能力，提升品牌影響力，為顧客服務(wù)，唯有如此，才能雙贏！"紅旗老總感慨萬千。
組織顧客聯(lián)誼活動
除了整體的惠民活動外，紅旗更注重與消費(fèi)者面對面的直接溝通。在前不久結(jié)束的顧客聯(lián)誼會上，顧客代表們分組發(fā)言，熱烈討論，就消費(fèi)中所遇到的各個(gè)問題進(jìn)行咨詢。市場部也專門增加了答疑環(huán)節(jié)，力爭最大成都的維護(hù)消費(fèi)者的應(yīng)有權(quán)益。
乘風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，作為安徽省最大的專業(yè)化建材市場，紅旗建材市場碩果累累。始終為安徽經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，以為消費(fèi)者提供價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的建材產(chǎn)品為己任，始終為打造百年家居建材市場而不懈努力，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而傾力奉獻(xiàn)！
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