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義烏開通市場熱線 全面提高市場服務水平
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96032市場服務熱線服自開通以來，就成了市場經營戶、采購商與市場管理者溝通交流的重要窗口，成了義烏市場創(chuàng)建優(yōu)良服務環(huán)境、樹立良好市場管理的重要渠道。截至5月19日，96032服務熱線共收到市場經營戶的咨詢2365條，接受采購商的咨詢6495條，其中還有外國采購商的服務咨詢1732條，日均接受咨詢56條，最多的一天達140多條，熱線自行回復率達99.4%，總回復率達100%；同時，中國小商品城網上開設了互動式咨詢，延伸了96032服務熱線的功能，至今共接收到8095條網上咨詢。
目前中國小商品城96032服務熱線設立至今，明顯發(fā)揮了以下三方面的作用：
一是市場決策層的重要助手。96032服務熱線一方面是一個接收站，收集義烏市場上各種人員的信息，包括經營戶、采購商、采購群體等等；另一方面又是一個中轉站，集中將分析匯總的資料數(shù)據(jù)上報到各市場管理公司、集團領導手上，有效督促了市場工作銜接情況及政策的落實與執(zhí)行是否到位等全局性情況，為科學決策提供重要依據(jù)�！ �
二是應對市場政策改變的幫手。咨詢來電涉及到市場政策工作的方方面面，通過歸納這些零散的反饋信息，能了解到市場經營戶對市場政策的認識情況，能發(fā)現(xiàn)實踐中的不足和需要，從而能促進市場工作薄弱環(huán)節(jié)的不斷完善；此外，其他投訴來電和建議來電能夠提醒各市場公司、職能部門及時改進工作作風，改善工作環(huán)節(jié)，這些都是促進稅收征管質量與效率提高所不可缺少的。96032服務熱線減輕了各市場前臺咨詢的工作壓力，逐步減少對同一問題答復意見不一致、同一涉事事項辦理要求不相符的現(xiàn)象，促進市場管理工作效率的提高，同地也提高了市場服務的發(fā)展。
三是作為來義烏采購的客商的貼心幫手。96032服務熱線咨詢員堅持以“優(yōu)質服務、高質高效”為服務宗旨，以“熱情耐心、溫和有禮”為服務標準，為不同需要的采購商提供滿意的服務。對無論是投訴還是建議，無論是支持還是刁難，咨詢員均耐心傾聽，熱心解答，用良好的職業(yè)態(tài)度為采購商、經營戶服務。
目前，義烏中國小商品城城信息技術有限公司正在努力完善96032呼叫熱線。通過96032掌握經營戶需求，發(fā)揮監(jiān)督作用，形成公司與相關職能部門的服務合力，把96032打造成知名服務品牌。
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