消費(fèi)者不滿“被圣誕套餐”

    節(jié)日氣氛濃烈的圣誕節(jié)也帶動(dòng)了滬上消費(fèi)市場(chǎng)，眾商家攬客使出渾身解數(shù)。不少餐飲企業(yè)也趁勢(shì)推出了花樣繁多、價(jià)位不一的圣誕套餐。不過(guò)，卻有消費(fèi)者反映，她吃的是一份心不甘情不愿的圣誕套餐，因?yàn)橛胁宛^在節(jié)日時(shí)不讓點(diǎn)其他菜，她“被圣誕套餐”了。

進(jìn)餐館吃飯“被圣誕套餐”

剛剛過(guò)去的圣誕節(jié)熱鬧非凡，白領(lǐng)王小姐卻一點(diǎn)都高興不起來(lái)，“圣誕節(jié)公司要求加班，不能休息不說(shuō)，去餐館吃飯還‘被圣誕套餐’了。”她憤憤地向記者訴說(shuō)自己的不悅經(jīng)歷。

圣誕當(dāng)天，王小姐和同事趁加班的間隙來(lái)到浦東金橋一商場(chǎng)吃飯。因?yàn)槭枪?jié)日，所有餐館門前都排起了長(zhǎng)隊(duì)，只有一家的客人少些，趕著回去繼續(xù)加班的王小姐和同事就選了這家。剛坐下想點(diǎn)些簡(jiǎn)單的食物，服務(wù)員卻告知：“今天只提供198元每套的圣誕套餐，其他菜品都不能點(diǎn)。”王小姐聽(tīng)后立即表示不滿，服務(wù)員卻態(tài)度強(qiáng)硬，稱“年年都是如此”�？紤]到其他餐館正爆滿，已經(jīng)落座怕麻煩的王小姐只好品嘗了這份心里很不是滋味的圣誕大餐。

據(jù)了解，該全國(guó)連鎖餐館從12月24日到26日特別推出了價(jià)值198元的圣誕雙人套餐，菜品與平常無(wú)異，只是組合售賣并贈(zèng)送小禮品。有吃有禮的大餐可能讓一部分人吃得滿意，卻讓王小姐這樣無(wú)心過(guò)節(jié)的顧客嘗到了“強(qiáng)制消費(fèi)”的感覺(jué)。

原因或是套餐“配額”

記者昨日就此事向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門咨詢，上海市消保委法律事務(wù)部唐主任表示，餐館等商業(yè)化機(jī)構(gòu)自主選擇提供哪些商品或服務(wù)，這是不能約束的。在王小姐反映的情況中，餐館應(yīng)當(dāng)在門口貼告示提前告知情況，讓顧客有心理預(yù)期和選擇權(quán)。雖然服務(wù)員在顧客點(diǎn)餐前有說(shuō)明，但按照國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，吃飯成為社交手段之一，很少會(huì)有起身走人的，反而會(huì)勉為其難地就餐。

記者了解到，在餐館的官網(wǎng)廣告和各門店現(xiàn)場(chǎng)，均沒(méi)有提到節(jié)日期間只提供圣誕套餐。記者隨后致電客服電話，客服人員卻稱，并無(wú)只能消費(fèi)圣誕套餐的硬性規(guī)定，對(duì)這個(gè)情況也也未有聽(tīng)聞。

該餐館浦東區(qū)的負(fù)責(zé)人向記者解釋，王小姐的遭遇很可能是服務(wù)員理解有誤，純屬個(gè)人行為。據(jù)他介紹，圣誕期間公司給每個(gè)門店提出了“配額”，預(yù)測(cè)客源后分配套餐附送的小禮物。而且當(dāng)天為了出餐速度快，套餐都是提前按照配額數(shù)量備貨。服務(wù)員可能是為了完成配額，也可能上級(jí)在溝通時(shí)出了問(wèn)題。不過(guò)，記者先前致電門店時(shí)，電話那頭一位女服務(wù)員還是頗不耐煩地反問(wèn)“不是每年都這樣嗎？”