上海裝飾材料市場(chǎng)評(píng)價(jià)不一 專家提示關(guān)注4大要素

　　上海商情信息中心日前向記者提供最新信息，近期上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)滬上裝飾材料零售市場(chǎng)的實(shí)木地板、內(nèi)墻涂料、坐便器、PPR管四種產(chǎn)品作了比較試驗(yàn)，并進(jìn)行消費(fèi)者滿意度的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：消費(fèi)者對(duì)上海裝飾材料市場(chǎng)總體認(rèn)可，滿意度指數(shù)71分，其中產(chǎn)品質(zhì)量滿意度指數(shù)為72.03，售后服務(wù)滿意度指數(shù)69.85。市場(chǎng)總體滿意度指數(shù)為71.38，目前依然存在多方面問(wèn)題，值得引起有關(guān)方面關(guān)注。

　　統(tǒng)一收銀與開(kāi)票制度亟待建立

　　調(diào)查顯示，一半以上的消費(fèi)者選材主要集中在建材賣場(chǎng)和超市。其中，百安居位列消費(fèi)者滿意認(rèn)可的建材市場(chǎng)首位。價(jià)格透明、統(tǒng)一收銀、開(kāi)票正規(guī)的一站式購(gòu)物連鎖賣場(chǎng)贏得消費(fèi)者全面肯定。建材商城、批發(fā)市場(chǎng)則多為攤位制廠商租賃經(jīng)營(yíng)，由于對(duì)入場(chǎng)產(chǎn)品的品質(zhì)控制和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)不同，管理水平趨于分化。對(duì)入場(chǎng)品牌管理較好的如紅星美凱龍等市場(chǎng)通過(guò)建立保證金管理、先行賠付等制度，保證了產(chǎn)品品質(zhì)。而有些商城和市場(chǎng)在招商不足的情況下，入場(chǎng)廠家良莠不齊。自行議價(jià)、自行開(kāi)票現(xiàn)象大量存在，部分商家攤位甚至只提供收據(jù)、不開(kāi)發(fā)票，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，往往造成調(diào)換困難或維修服務(wù)無(wú)門狀況。

　　產(chǎn)品價(jià)格尚合理質(zhì)量參差不齊

　　對(duì)于裝飾材料零售價(jià)格方面，消費(fèi)者總體還比較認(rèn)可，認(rèn)為合理的有14%；比較合理的26.3%；一般的34.5%；不太合理和不合理的共1..4%。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意的品種前三項(xiàng)依次為衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、龍頭。不滿意的品種依次為地板、櫥柜、移門，地板產(chǎn)品滿意度最低。部分廠商隨意標(biāo)稱“健康產(chǎn)品”、“環(huán)保產(chǎn)品”，但產(chǎn)品外包裝或說(shuō)明書(shū)上并沒(méi)有有害物質(zhì)含量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際含量明確標(biāo)注，虛假宣傳、過(guò)度宣傳誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選購(gòu)。

　　售后服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高

　　從調(diào)查情況分析，有近四分之一的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)表示不滿意，服務(wù)人員素質(zhì)有待提高。對(duì)裝飾材料企業(yè)售后服務(wù)整體評(píng)價(jià)：認(rèn)為好與較好的占53%。分類產(chǎn)品售后服務(wù)滿意的品種前三項(xiàng)是：衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、地板，不滿意的品種前三項(xiàng)：地板、龍頭、櫥柜。地板在滿意與不滿意中都有提及，但已成為不滿意的第一名，說(shuō)明地板品牌廠家總體水準(zhǔn)參差不齊，行業(yè)內(nèi)差距較大。
　　另外，訂金糾紛、加收上門費(fèi)等仍是服務(wù)的重點(diǎn)問(wèn)題。主要集中在訂金拒退和售后加收費(fèi)用等方面。送貨上門后廠家另外提出加收服務(wù)費(fèi)或安裝費(fèi)的問(wèn)題較為突出。

　　市場(chǎng)調(diào)查分析狀況不容樂(lè)觀

　　首先，地板產(chǎn)品名稱標(biāo)注信息不明確、誤導(dǎo)了消費(fèi)者；銷售與安裝分離，安裝服務(wù)不專業(yè)，影響地板質(zhì)量。73.2%的消費(fèi)者表示不能清楚區(qū)分產(chǎn)品性質(zhì)、不清楚標(biāo)稱品名的確切含義。近五成的消費(fèi)者反映使用木地板僅一年后就碰到了各種各樣的問(wèn)題。僅15%消費(fèi)者對(duì)木地板售后服務(wù)表示滿意，用戶集中反映廠商推卸責(zé)任，或是反復(fù)調(diào)整無(wú)法解決，最后不了了之。
　　其次，櫥柜延米計(jì)價(jià)計(jì)量方式不透明、加價(jià)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)。目前，常見(jiàn)櫥柜計(jì)量有按延米計(jì)算和柜體計(jì)價(jià)兩種方式。部分商家有意模糊上下柜整體延米價(jià)格，事先不明確臺(tái)面板材質(zhì)、模糊增補(bǔ)配件價(jià)格，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
　　再次，瓷磚送貨上門服務(wù)、送貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)待統(tǒng)一，在瓷磚送貨過(guò)程中，對(duì)于可以免費(fèi)送貨到戶還是到門(是否上樓)，上樓加收多少費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分企業(yè)不事先明確。此外，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)收貨往往無(wú)法當(dāng)時(shí)一一打開(kāi)驗(yàn)收，事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確認(rèn)是產(chǎn)品出廠質(zhì)量缺陷還是運(yùn)輸破損抑或消費(fèi)者自身裝修中損壞，較難界定。發(fā)現(xiàn)壞損即調(diào)換有效期也沒(méi)有明確的行業(yè)統(tǒng)一規(guī)則，十天、十五天內(nèi)長(zhǎng)短不一，造成責(zé)任糾紛。瓷磚安裝后的余料，46.1%廠家回收余料，但仍有26.1%的廠家不愿回收，27.8%廠家拒絕回收對(duì)打開(kāi)包裝的余料。廠家拒收余料也造成消費(fèi)者負(fù)擔(dān)及材料浪費(fèi)。
　　此外，管材管件行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝人員素質(zhì)待提高。管材管件使用中消費(fèi)者最關(guān)心的漏水、開(kāi)裂問(wèn)題，其中很大一部分原因在于安裝問(wèn)題。調(diào)查數(shù)據(jù)中有34.1%的廠家未按行業(yè)規(guī)定的管道鋪設(shè)后進(jìn)行30分鐘觀察；36.1%的廠家安裝管道后未提供水路圖，為日后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題埋藏隱患，也不利于日后發(fā)生問(wèn)題后的整修。此外，產(chǎn)品安裝人員素質(zhì)高低不一、流動(dòng)性大，缺少系統(tǒng)培訓(xùn)、部分人員隨意開(kāi)價(jià)收取上門安裝費(fèi)，甚至個(gè)別人員私自扣留消費(fèi)者費(fèi)用，侵害消費(fèi)者利益。(以上數(shù)據(jù)由調(diào)查承辦單位上海商情信息中心提供)

　　專家提示

　　消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，特別要關(guān)注四大要素：一是事先盡量了解裝飾材料的相關(guān)信息，在正規(guī)渠道購(gòu)買建材，勿貪圖小利，忽視售后服務(wù)。二是切勿輕信廣告和口頭承諾，發(fā)票注明具體材質(zhì)用料、環(huán)保指標(biāo)，服務(wù)收費(fèi)等明細(xì)書(shū)面說(shuō)明。三是索要并保存有效的購(gòu)物憑證、書(shū)面服務(wù)承諾書(shū)。四是一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向上海市消保委或相關(guān)行政管理部門投訴。