美國戶外在線零售市場三大巨頭形成

　　根據(jù)美國在線零售商評(píng)級(jí)公司STELLAService7月份最新調(diào)查顯示，REI、Cabela's 和DicksSportingGoods.com等三家零售商的在線購物網(wǎng)站成為美國體育/戶外在線購物渠道綜合評(píng)級(jí)最高的三家公司。
　　具體到單項(xiàng)評(píng)估，涉及到電話溝通等方面的服務(wù)，REI.com在所有戶外在線零售商中表現(xiàn)最好，緊隨其后的是Cabelas.com、BassPro.com、SierraTradingPost.com和SportsmansGuide.com等幾家公司；而電子郵件服務(wù)方面，Cabelas.com評(píng)分位列第一， REI.com、SierraTradingPost.com、BassPro.com和DicksSportingGoods.com分別排名2-5位。
　　關(guān)于產(chǎn)品的運(yùn)輸，REI.com 拔得頭籌，排名2-5位的是DicksSportingGoods.com、SierraTradingPost.com、BassPro.com和Cabelas.com；貨物退換方面，Cabelas.com最令人滿意，DicksSportingGoods.com次之，隨后的是BassPro.com、SportsmansGuide.com和SierraTradingPost.com。

　　在STELLAService的這份報(bào)告中僅對(duì)五家體育/戶外在線零售商進(jìn)行分析，如下：

　　電話服務(wù)：REI.com服務(wù)名列第一，解決方案最令人稱贊，但轉(zhuǎn)接到人工客服總時(shí)間還有提高空間

　　電子郵件服務(wù)：Cabelas.com電郵平均反應(yīng)速度最快，此外，這家零售商的垂直解決方案最為優(yōu)秀

　　產(chǎn)品運(yùn)輸：與競爭對(duì)手相比，REI.com訂單運(yùn)輸要快兩天左右

　　退換貨：Cabelas.com的每一個(gè)訂單中都黏貼有一個(gè)預(yù)付費(fèi)退換貨標(biāo)簽，成為體育/戶外在線零售商中消費(fèi)者退換貨服務(wù)最為便捷的一家。
　　成立于2009年的STELLAService是一家致力于用戶對(duì)在線零售商進(jìn)行評(píng)級(jí)的公司，幫助用戶在了解商家更多的信息基礎(chǔ)上作出購買決定，同時(shí)也為零售商提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)及營銷建議。

　　為了讓用戶更好地了解他所光顧的零售商服務(wù)如何，STELLAService自己也在線購物做試驗(yàn)，在目標(biāo)公司購物，對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，然后制定評(píng)估方案，評(píng)級(jí)分為“非常好、好、一般”評(píng)級(jí)被放在網(wǎng)站上供所有人參考。

　　如果某家零售公司得得到“非常好”評(píng)級(jí)，就能得到STELLA的認(rèn)可印章，展示給大家，或許這樣就能得到用戶的青睞。STELLAS稱將用這些資金來發(fā)展業(yè)務(wù)，組建好團(tuán)隊(duì)，開發(fā)展品，現(xiàn)在總投資已達(dá)700萬美金。

點(diǎn)擊次數(shù):1914