談?wù)剬�業(yè)批發(fā)市場（商業(yè)地產(chǎn)）運營管理規(guī)章制度

談?wù)剬�業(yè)批發(fā)市場（商業(yè)地產(chǎn)）運營管理規(guī)章制度
    沒有規(guī)矩，不成方圓。運營管理是專業(yè)（批發(fā)）市場（商業(yè)地產(chǎn)，下同）繁榮發(fā)展的關(guān)鍵，而專業(yè)（批發(fā)）市場規(guī)章制度就是運營管理的基石、就是運營管理的鑰匙。以此基石，可奠定運營管理的運作之路，進而繁榮專業(yè)（批發(fā)）市場；以此鑰匙，可打開運營管理的成功之門，進而發(fā)展專業(yè)（批發(fā)）市場。
我們浙江（義烏）商成專業(yè)市場研究所在十余年的專業(yè)咨詢研究工作中，接到業(yè)內(nèi)較多的咨詢是如何運營管理專業(yè)（批發(fā)）市場，尋求幫助較多的是如何繁榮發(fā)展專業(yè)（批發(fā)）市場�；�于此，我們奉獻給中國專業(yè)（批發(fā)）市場這個基石、這個鑰匙——《專業(yè)批發(fā)市場運營管理規(guī)章制度匯編》。《專業(yè)批發(fā)市場（商業(yè)地產(chǎn)，下同）運營管理規(guī)章制度匯編》分為六部：
第一部，是政府官方類編。第二部，是開發(fā)運營商類。第三部，是市場管理者類。全國各地各類專業(yè)（批發(fā)）市場有關(guān)從高層到基層市場管理人員的各部。第四部，是市場商家類編。有關(guān)對進入市場經(jīng)營的商家業(yè)戶的經(jīng)營、言行、安全、衛(wèi)生等規(guī)定、公約、承諾、協(xié)議等。第五部，是范例完整類編。選擇了一部分各地各類型專業(yè)（批發(fā)）市場較完整、成體系的規(guī)章制度，對各類型市場開發(fā)運營、市場管理機構(gòu)制定系統(tǒng)全面的規(guī)章制度有實用價值。第六部，相關(guān)其他類編，
看了看《專業(yè)批發(fā)市場（商業(yè)地產(chǎn)，下同）運營管理規(guī)章制度匯編》各編說明，感覺有一定的價值，因此在下面集中幾篇供大家參考
《專業(yè)批發(fā)市場運營管理規(guī)章制度匯編》適用對象： 1、各地各類專業(yè)批發(fā)市場開發(fā)投資商、市場運營商、市場管理者；2、各商場、商城，購物中心、集貿(mào)市場等；3，各倉儲式商場 、各連鎖店、特許經(jīng)營店、專業(yè)店等各種商業(yè)零售企業(yè)；4，各級政府、職能主管部門；5，各市場策劃咨詢等機構(gòu)、研究院所等機構(gòu)；
   《專業(yè)批發(fā)市場運營管理規(guī)章制度匯編》約120余萬字，分電子書、紙介質(zhì)兩種形式發(fā)行。紙質(zhì)規(guī)格:16開，近1300頁；電子書，光盤。浙江（義烏）商成專業(yè)市場研究所總發(fā)行  電話 0579 85099786發(fā)行QQ1615472898

政府官方：地方政府要給予專業(yè)批發(fā)市場一定的政策扶持

本編收錄國家、省市區(qū)縣等政府官方有專業(yè)批發(fā)市場等方面的管理辦法、規(guī)定、通知、制度、規(guī)范 、規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)、條例、市場設(shè)置條件、優(yōu)惠政策、名稱核準(zhǔn)、意見、服務(wù)公約、交易程序、交易須知等。
由于專業(yè)批發(fā)市場具有多種社會職能，能帶動地方經(jīng)濟的發(fā)展，因此，地方政府要給予專業(yè)批發(fā)市場一定的政策扶持。哪些政策當(dāng)?shù)卣�府可以給，哪些政策不能給，當(dāng)?shù)卣�府�?yīng)根據(jù)國家的宏觀政策和法律法規(guī)的允許，從培育、引導(dǎo)、扶持、繁榮出發(fā)，擬定符合當(dāng)?shù)貙嶋H情況的一系列配套政策和措施。
 如對專業(yè)批發(fā)市場主辦單位的優(yōu)惠政策。專業(yè)批發(fā)市場正常運行時期的優(yōu)惠政策。
 如保證大多數(shù)經(jīng)營者有利可圖，在地稅工商規(guī)費上實行優(yōu)惠政策。
如穩(wěn)定經(jīng)營人員長期在市場經(jīng)營，配套服務(wù)、規(guī)范管理的政策和措施。
如地方稅收取和管理，采取公開、公癥、定額，逐年提高到位，年終檢查補收，專業(yè)批發(fā)市場正常運行中相關(guān)措施。
     專業(yè)批發(fā)市場的發(fā)展壯大往往離不開當(dāng)?shù)卣�府的大力支持，政府的支持是市場繁榮發(fā)展的重要因素。
一方面批發(fā)市場的交易額較大，是政府稅收的重要一塊，各地政府較為重視其發(fā)展。
 另一方面，專業(yè)市場在發(fā)展中需要政府在政策、交通、配套等方面提供大力支持，這些支持是市場手段替代不了的。整個物流行業(yè)的規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，必須有政府的整合、規(guī)范，才能快速發(fā)展。
另外，專業(yè)市場的生存也常常受到城市發(fā)展和區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策的影響，產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整對專業(yè)市場的發(fā)展往往是致命的。 新專業(yè)市場的開發(fā)與運作，如果沒有當(dāng)?shù)卣�府支持，前景不容樂觀。
義烏小商品起初也只是政府為管理馬路攤點，搭起的貿(mào)易大棚。但是能夠發(fā)展到今天的規(guī)模效應(yīng)，政府在里面起到了很大的主導(dǎo)作用。政府對市場發(fā)展的作用，熱鬧不熱鬧與政府有很大的關(guān)系。

開發(fā)運營：專業(yè)批發(fā)市場的經(jīng)營管理者寓管理于服務(wù)中

本編從開發(fā)運營商層面，收錄全國各地、各類市場的管理制度、章程、交易規(guī)則、管理方案、管理公約、服務(wù)功能、分級管理評價標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方案、業(yè)務(wù)流程、守則、工作流程圖、考核標(biāo)準(zhǔn)及評分內(nèi)容、倡議書、承諾書、通告、優(yōu)惠政策、裝修管理規(guī)定、安全制度、安全應(yīng)急處理規(guī)程、消防制度、治安公約、商品準(zhǔn)入實施方案、信息公示制度、先行賠付制度、發(fā)市場投訴站管理制度、合同管理制度、轉(zhuǎn)租管理制度、顧問咨詢策劃合作協(xié)議、商鋪（商位）委托招商合同、招商代理協(xié)議書等規(guī)章制度
專業(yè)批發(fā)市場建成后，開發(fā)商或者全部持所有商鋪，或者是對已經(jīng)出售的商鋪實行統(tǒng)一的經(jīng)營管理，或者只銷售一部分的商鋪用于資金回籠、另一部分的商鋪會自己持有經(jīng)營。
 這里就面臨專業(yè)批發(fā)市場繁榮發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，就是運營管理。這是個日常、持久的工作。經(jīng)營管理是開發(fā)的延續(xù)，能使商鋪物業(yè)保值增值，并使市場人氣不斷上升，進而發(fā)展市場。專業(yè)批發(fā)市場經(jīng)營管理者應(yīng)該通過制定各項制度督促場內(nèi)經(jīng)營者遵章守法，并將制度中有關(guān)內(nèi)容納入有關(guān)合同管理，明確場內(nèi)經(jīng)營者的違約責(zé)任。
專業(yè)批發(fā)市場的經(jīng)營管理者的義務(wù)不僅是簡單地履行提供水、電及相關(guān)經(jīng)營設(shè)施，更重要的是要在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強對商品交易市場的管理，寓管理于服務(wù)中。管理的實施要通過制定各項制度來體現(xiàn)。市場經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)制定市場內(nèi)的有關(guān)管理制度，定期組織檢查相關(guān)制度的實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時采取必要措施。如下列這些規(guī)章制度：場內(nèi)經(jīng)營者準(zhǔn)入管理制度；安全衛(wèi)生質(zhì)量管理制度；場內(nèi)經(jīng)營商品質(zhì)量抽檢、抽查制度；建立市場經(jīng)營管理活動公示欄制度；市場交易統(tǒng)計報告制度；市場管理人員監(jiān)督管理制度。等等。
專業(yè)批發(fā)市場的經(jīng)營管理不僅是指物業(yè)管理，而且還需要采取各種營銷手段，不斷增強商業(yè)物業(yè)的吸引力，并根據(jù)市場環(huán)境變化不斷高速經(jīng)營策略，滿足商圈消費者的需求。
專業(yè)批發(fā)市場的經(jīng)營管理應(yīng)當(dāng)遵循提供服務(wù)與實施管理相結(jié)合的原則。市場內(nèi)經(jīng)營者在接受服務(wù)的同時也應(yīng)當(dāng)接受管理。市場經(jīng)營管理者與場內(nèi)經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)是通過進場經(jīng)營合同約定的，違約責(zé)任、糾紛解決方式等事項也通過進場經(jīng)營合同約定。所以，市場經(jīng)營管理者與場內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)訂立進場經(jīng)營合同，以保障雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護市場經(jīng)營秩序。進場經(jīng)營合同除約定雙方有關(guān)與場地租賃和物業(yè)管理等相關(guān)的權(quán)利義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)重點約定經(jīng)營內(nèi)容、場內(nèi)秩序、市場經(jīng)營管理者的管理權(quán)限等體現(xiàn)市場特點的內(nèi)容，以及違約責(zé)任、糾紛解決方式等事項。

市管人員：用制度規(guī)范市場管理人員

本編從市場管理人員層面，收錄全國各地、各類市場的有關(guān)管理人員守則、管理制度、承諾制度、服務(wù)公約、服務(wù)職能、紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、考核細(xì)則、管理計劃書、失職追究制度、物業(yè)職責(zé)、各部門崗位職責(zé)、學(xué)習(xí)制度、文明用語、形象規(guī)范、社交規(guī)范 、崗位規(guī)范、會議規(guī)范、值班制度、人員協(xié)議書、合同管理制度、工作匯報制度、考勤制度、首問責(zé)任制、銷售管理制度等規(guī)章制度
專業(yè)批發(fā)市場市場管理對象分為兩大部分，一部分是市場的市場管理人員，包物業(yè)管理人員等，另一部分是市場經(jīng)營戶。
專業(yè)批發(fā)市場是一個以贏利為目的的經(jīng)營組織，各種工作的開展需要遵照一定的管理制度和工作流程。管理制度是靜態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，工作流程是動態(tài)的工作指引，兩者對于提高工作質(zhì)量和工作效率必不可少。擬訂嚴(yán)密周到的管理制度和工作流程是成功經(jīng)營的前提。
市場運營開發(fā)商需要通過明確崗位職責(zé)，建立一套較為完整的管理制度，用制度規(guī)范市場管理人員，約束市場管理人員，引導(dǎo)市場管理人員敬業(yè)愛崗，明確自己的工作職責(zé)，做好自己的本職工作。然后制定一個切實可行的考核制度，通過考核將員工的職責(zé)和制度系統(tǒng)結(jié)合起來，把職責(zé)所規(guī)定的工作按制度落實到位，通過量化，體現(xiàn)管理實效。
根據(jù)專業(yè)批發(fā)市場的實際情況，管理制度包括市場管理各項工作的各環(huán)節(jié)順序和協(xié)調(diào)配合，如費用繳納流程、裝修管理流程、招商工作流程、商品檢驗工作流程、消防檢查工作流程、客戶投訴處理工作流程等。

市場商家：專業(yè)批發(fā)市場經(jīng)營商戶是服務(wù)和管理重點

本編從市場入駐經(jīng)營商戶層面，匯集全國各類專業(yè)批發(fā)市場有關(guān)市場的規(guī)章制度，如市場會員管理辦法、入場須知、經(jīng)營戶守則、服務(wù)公約、管理公約、市場客戶裝修指南、經(jīng)營戶行為規(guī)范、禮貌用語、服務(wù)忌語、信用管理制度、安全生產(chǎn)協(xié)議、食品安全責(zé)任書、信用監(jiān)管評價、衛(wèi)生管理制度等。
專業(yè)批發(fā)市場經(jīng)營商戶是專業(yè)批發(fā)市場服務(wù)和管理的重點，市場經(jīng)營商戶既是專業(yè)批發(fā)市場利潤的主要來源，也是批發(fā)市場向外展現(xiàn)其形象和文化的接觸層面，對市場的現(xiàn)在和未來都至關(guān)重要。專業(yè)批發(fā)市場場內(nèi)經(jīng)營者在接受專業(yè)批發(fā)市場經(jīng)營管理者服務(wù)的同時也應(yīng)當(dāng)接受管理，遵章守法是市場經(jīng)營管理者與場內(nèi)經(jīng)營者共同的職責(zé)。
遵章守法是經(jīng)營者必須遵守的基本制度，市場內(nèi)的經(jīng)營活動既有一般經(jīng)營活動的共性，也有市場內(nèi)經(jīng)營的特性。對共性的經(jīng)營活動中的違法行為，相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章均有相應(yīng)的處罰條款。而對于特性的方面，有關(guān)專業(yè)批發(fā)市場管理條例對場內(nèi)經(jīng)營活動中的違法行為設(shè)定了罰則。對于違規(guī)經(jīng)營行為，法律、法規(guī)、規(guī)章有處罰規(guī)定的，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰；法律、法規(guī)、規(guī)章沒有處罰規(guī)定的，按照有關(guān)專業(yè)批發(fā)市場管理規(guī)定予以處罰。
這部分人的管理難度較大。因為是企業(yè)管市場，沒有具體的管理職能，也沒法律賦予的權(quán)利，市場主辦者與經(jīng)營戶屬于平等主體的企業(yè)與企業(yè)之間。根據(jù)專業(yè)批發(fā)市場的實際情況，管理制度包括下述內(nèi)容：有關(guān)商鋪的使用規(guī)定、有關(guān)市場設(shè)施管理制度、商戶的職業(yè)道德規(guī)范、費用繳納管理規(guī)定、市場用電管理制度、市場治安管理規(guī)定、市場消防管理規(guī)定、市場衛(wèi)生管理規(guī)定、市場裝修管理規(guī)定、市場公平競爭及管理規(guī)定等，這些制度規(guī)范著市場參與者的行為。
《專業(yè)批發(fā)市場運營管理規(guī)章制度匯編》適用對象： 1、各地各類專業(yè)批發(fā)市場開發(fā)投資商、市場運營商、市場管理者；2、各商場、商城，購物中心、集貿(mào)市場等；3，各倉儲式商場 、各連鎖店、特許經(jīng)營店、專業(yè)店等各種商業(yè)零售企業(yè)；4，各級政府、職能主管部門；5，各市場策劃咨詢等機構(gòu)、研究院所等機構(gòu)；
   《專業(yè)批發(fā)市場運營管理規(guī)章制度匯編》約120余萬字，分電子書、紙介質(zhì)兩種形式發(fā)行。紙質(zhì)規(guī)格:16開，近1300頁；電子書，光盤。浙江（義烏）商成專業(yè)市場研究所總發(fā)行  電話 0579 85099786發(fā)行QQ1615472898

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