傳統(tǒng)專業(yè)市場如何網上升級

    想吸引更多的商戶加盟嗎？把市場開到網上去吧！
    類似于電腦城這樣的專業(yè)市場作為一種有效的市場組織形式，在一些中心城市獲得了迅速的發(fā)展。但在電子商務的浪潮下，市場的運營者已不能只滿足于實體的運營，而必須將眼光投向更為廣闊的互聯網。對于專業(yè)市場，電子商務門戶就是其設在互聯網上的一個虛擬市場。如何規(guī)劃這個虛擬市場，如何將現實市場與虛擬市場進行有效結合并且高效互動，需要不同于現實經營的思路。
    “大棒”與“胡蘿卜”
    對于專業(yè)市場的經營者，建設電子商務門戶實在是一件前有“胡蘿卜”，后有“大棒”的事。大棒的壓力來自于各方面，如同行的競爭、商戶和潛在商戶的需求、買家的需求等等，每一項都讓經營者如坐針氈，恨不得第二天就建起一個門戶。例如在廣州IT一條街上的太平洋電腦城開通了pconline.com.cn后，就樹立了一個無形的電腦城標準，周邊的電腦城不得不開始跟進。另外，在如今的互聯網時代，互聯網已成為人們獲取信息的第一來源。對租戶來說，市場是否提供了一個人氣旺盛的網上門戶，將會成為他們選擇是否入駐的重要參考。對于買家也一樣，電子商務門戶將對他們的購買決策做出重要的引導。
    胡蘿卜的誘惑也有許多，例如電子商務門戶可以提升市場知名度，通過服務獲取增值收入，增加市場粘性等等�？傊�，電子商務門戶是專業(yè)市場實現差異化經營的重要手段，同時也提供了除租金以外的另一條獲利途徑。
    門戶的規(guī)劃
    在大棒與胡蘿卜面前，市場經營者別無選擇，電子商務門戶一定得上，但在上之前，我們要先對這個門戶做一個詳細的規(guī)劃。
    首先來考察這個門戶的具體使用者。歸納起來，一個完整的專業(yè)市場電子商務門戶面向的使用對象應該有五類，分別如下：
    市場運營者：他們是電子商務門戶的建設者與管理者，也是最直接的受益者，因此他們希望這個門戶能有效提高市場的地位及影響力，為他們創(chuàng)造更多的營收及降低服務成本。
    現有租戶：他們希望借助平臺開展低成本且有效的互聯網營銷，為自己帶來更多有效的客源，同時他們也希望通過這個平臺能夠使用到市場運營處提供的一些服務，降低溝通成本。
    潛在租戶：他們希望通過門戶了解到整個市場的經營環(huán)境、出租情況等相關信息。
    商品買家：他們希望通過門戶了解商品、商家，進一步完成交易。
    信息瀏覽者：對這個行業(yè)及產品感興趣的人希望透過門戶了解行業(yè)的相關信息、知識等等。
這五類用戶對電子商務門戶都有不同需求，如何整合這些需求，提供一個整合的平臺給最終用戶是電子商務門戶規(guī)劃的重點。
    在綜合考慮這些需求后，我們可以按照“七大中心，四個門戶”的原則來進行規(guī)劃。七大中心是指未來的電子商務門戶將實現“信息中心、產品中心，企業(yè)中心，服務中心，交流中心，知識中心，交易中心”的功能，四個門戶是指專業(yè)市場的電子商務門戶除了提供一個統(tǒng)一的門戶外，還分別向場內租戶、市場管理者及個人用戶提供一個獨立的門戶。
七大中心
信息中心
   “信息中心”的規(guī)劃將主要包括三方面的信息：市場信息、商戶信息、行業(yè)信息。市場信息主要指發(fā)布市場本身的信息：例如招商信息、市場簡介、新聞等等；商戶信息主要由商戶來發(fā)布關于自己企業(yè)的信息，例如促銷打折等信息，在門戶首頁可以專門開辟一個欄目集中進行發(fā)布。行業(yè)信息主要是發(fā)布一些有關本行業(yè)的重要資訊。這部分信息需要有專人維護并及時更新，并且形式可以做得活潑一點，它是聚集人氣的一個重要手段。
    產品中心
    產品中心是指提供一個比較完整的產品目錄供客戶查詢，這是一個相當重要的部分，是以后提供交易及各種服務的基礎。產品庫有兩種管理方式：一種是由市場運營者統(tǒng)一維護，這種方式工作量較大，可以將產品目錄維護得比較完整，適合產品比較標準并且是經銷商入駐型的專業(yè)市場，例如電腦市場。另一種方式是由電子商務系統(tǒng)提供一個產品管理平臺，由各個入駐商戶自行維護，這種方式管理難度大，但如果維護得好，產品信息會非常豐富。這種方式適合于生產商入駐的專業(yè)市場，如一些建材型的專業(yè)市場。無論哪一種方式，系統(tǒng)都需要建立一套科學完整的產品分類目錄，便于買家搜索瀏覽。同時，系統(tǒng)應提供一個按產品關鍵字及其他一些重要屬性進行搜索的搜索系統(tǒng)。
    企業(yè)中心
    企業(yè)中心為場內租戶提供一個統(tǒng)一的展示平臺，為每個租戶建立一個單獨的展示頁面，詳細介紹其業(yè)務范圍、聯系方法等。同時，網站需要建立一套針對租戶分類的搜索系統(tǒng)，這樣更便于瀏覽者進行檢索。
    服務中心
    服務中心是專業(yè)市場獲得增值收入的重要來源，需認真規(guī)劃，它可以按服務對象的不同劃分為兩個部分，一方面是對場內租戶的服務，一方面是對買家的服務。
    對場內租戶可以提供諸如信息發(fā)布、產品推介、企業(yè)推薦、廣告發(fā)布、物流、報價、人才招聘等各種服務，具體可根據專業(yè)市場的特點進行設計。例如筆者曾為一服裝專業(yè)市場規(guī)劃過物流服務系統(tǒng)，此系統(tǒng)收集各種商戶的物流信息，經系統(tǒng)自動綜合后，再一起分配給物流公司進行報價，進而提供服務，這樣就有效降低了商戶的物流成本，市場也獲得了一定的中介費。
    服務中心對買家可以提供代購、團購、發(fā)布需求等服務。例如筆者設計過某一副食品批發(fā)市場的代采購系統(tǒng)。此批發(fā)市場面對的是一些大型食堂、學校等集團客戶，他們采購的品種一般較多而且繁雜，還要擔心食品質量問題，如果和專業(yè)市場內的每一家商戶去談，將是一件工作量很大的事。現在這些集團用戶只需將采購需求提交到采購系統(tǒng)，由市場管理處去組織供貨商戶。通過這種模式，每一方都獲得了利益，實現了多贏。
    交流中心
    交流中心可以為各方提供一個共同交流的平臺。我們可以在這個總體目標下設計許多功能，例如信息評論、產品評論、論壇、每個商戶獨立的留言板等等。
    交易中心
    交易中心是指為賣家和買家提供一個在線交易的平臺，這個平臺先期可以以交易撮合的方式進行。等到整個平臺具備了一定的條件，例如信用、平臺的穩(wěn)定性、人氣等因素后，則可以過渡到在線交易的方式。
    知識中心
    專業(yè)市場一般建立在某個專業(yè)行業(yè)領域內，而在這個專業(yè)領域內存在大量的專業(yè)知識可以分享。因此知識中心的規(guī)劃可作為一個聚集人氣的重要手段。例如太平洋電腦網提供了產品評測及產品導購等欄目，以告訴大家如何選購產品。中國化工網也提供了化工字典、化工品進出口政策法規(guī)、外貿知識、報關指南等欄目。
    這“七大中心”的規(guī)劃表面看似獨立，但是我們在系統(tǒng)設計時可以通過產品及企業(yè)這兩大要素將他們串聯起來。例如在顯示產品庫中的某一件產品時，可以同時顯示此產品的相關知識、相關資訊、用戶評論、相關企業(yè)等等。
    四個門戶
    四個門戶是指市場門戶、租戶門戶、市場管理處門戶及個人門戶。租戶門戶是專門提供給租戶的一套界面，租戶在登錄后可自行使用管理功能，例如產品管理、信息管理等，此門戶也是市場管理處與租戶之間信息交流的平臺。市場管理處門戶是提供給市場管理處員工使用的界面，它集成了系統(tǒng)的管理功能及內部溝通功能。如果整套系統(tǒng)的設計中包含有個人用戶，也需提供一套集成了個人管理功能的門戶給個人使用。
運營中的幾個重點
    按照“七大中心，四個門戶”規(guī)劃的專業(yè)市場電子商務系統(tǒng)無論是在功能還是在易用性上都比較完善。但是對于一套電子商務系統(tǒng)來說，開發(fā)完并上線只是完成了一半的工作，更重要的工作還在于后期的運營及維護。在運營電子商務系統(tǒng)的過程中，需要注意以下幾個重點。
    專人運營
    內容是否豐富是決定一個電子商務系統(tǒng)成功與否的決定性因素。按照“七大中心”的規(guī)劃，系統(tǒng)每一部分都有大量的內容需要維護及更新，因此投入一支專業(yè)的維護隊伍是十分必要的。這只隊伍不僅要維護內容，還需要設計一些新的活動、新的促銷方式、新的服務等等，因此必須理解專業(yè)市場業(yè)務的各個環(huán)節(jié)并理解互聯網營銷。
    有意識地推廣
    專業(yè)市場在建立起電子商務門戶后，需要有意識地將其與公司的各種宣傳手段結合起來進行推廣，例如名片、廣告、宣傳手冊、場內的招貼畫、公司與租戶來往的各種單據等等。另外，也需要有意識地讓租戶也來參與推廣。
    提升信用
    門戶的信用是專業(yè)市場開展各種增值服務的前提，因此在運營過程上需要有意識地樹立信用。例如保持各類信息、評論的中立性；在企業(yè)中心有租戶企業(yè)進行介紹時，附加上租戶的有效證件等等。
    專業(yè)市場電子商務門戶的規(guī)劃及運營兩者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，只有緊緊抓住這兩方面，電子商務門戶才能為企業(yè)真正帶來效益。
    東莞皮料市場軟件建設滯后的五大因素
    東莞有四大皮料市場，它們在全國同類市場中占有十分重要的地位，尤其是經過近幾年的快速發(fā)展，在基本建設和交易總量上一直位居全國前列。然而，綜觀整個行業(yè)市場，在硬件建設頗具超前意識和競爭實力的前提下，其軟件建設就顯得比較落后，同市場的總體發(fā)展水平不相匹配，這在某種程度上影響了整個市場的正常發(fā)展。從目前東莞皮料市場發(fā)展的總體水平看，造成軟件建設發(fā)展遲緩的主要原因來自五個方面。
    一、觀念更新的不徹底性 東莞四大皮料市場的建設，除河田屬原有的街道式市場外，其它幾家都是新建的專業(yè)市場，在建設規(guī)模、商戶布局等方面都別具一格。決策者的創(chuàng)新觀念在這里得到了超常地發(fā)揮和體現。所以，從市場創(chuàng)立到今天的發(fā)展局面，都與他們的觀念更新是分不開的。從目前各專業(yè)市場現狀看，市場的定位、建筑風格、配套服務和管理等都具有科學意識和專業(yè)意識，是比較完備和成功的專業(yè)市場，而這在同行中也有較多的比較優(yōu)勢。然而，市場建成后，經過幾年的發(fā)展，在正常運轉的背后，軟件建設方面的問題就凸現出來了，甚至成了影響市場健康發(fā)展的主要因素和缺乏自主特色的致命弱點。造成這種問題的一個主要原因是決策者和管理者觀念更新的不徹底性。一般來說，專業(yè)市場建設的基礎功能在這些年都是比較現代化和國際化的趨勢，但在管理過程中，都普遍對軟件方面的關注比較少，這似乎是一個通病。但這在很大因素上取決于決策者和管理者的觀念問題。他們有創(chuàng)新意識，但對軟件建設的認識不夠，覺得這方面沒有明顯的成效，就不夠重視或給忽略了。所以，市場在建造之初就存在軟件配套不完善等問題，加之后來管理中無從抓起，就使得軟件建設顯得異常薄弱或毫無特色，有的市場甚至是一片空白。
    二、硬件建設中的漏洞 觀念改變的不深入，導致了在市場建設之初就忽略了日后軟件建設的一些關鍵問題。比較突出的是，一些專業(yè)市場對網絡設施的關注，一開始就沒有納入建設規(guī)劃之中，導致日后軟件建設的難題，讓客戶和管理者在該問題上沒有頭緒。而這種不完善的基礎建設也同樣導致了工作成本的提高和管理時間及客戶成本的浪費。時至今日，在一些市場，這個問題仍沒有得到解決。第二個比較突出的問題，就是對日后市場活動開展平臺建設的疏忽。現代市場管理不僅限于一般的日常事務管理(靜態(tài)管理)，更多的是在市場與客戶和相關機構與客戶之間搭建起一個更為有利的橋梁，成為一個活動交流的平臺(動態(tài)管理)。這是個普遍問題，幾乎每個市場都缺乏這種考慮，都缺少一個這樣的交流平臺。如，沒有大型的會展(或活動場所)中心，缺乏文化交流的舞臺，沒有相關的會議廳、舞廳、咖啡廳、展覽室等，這不能不說是現代專業(yè)市場建設中的一個大的疏漏。
    三、企業(yè)文化建設的狹隘性 目前，中國專業(yè)市場的企業(yè)文化建設是不成體系的，一般的企業(yè)文化展示的是內刊小報或是一般的交流活動，并以這些為載體，透露一些文化建設的影子。這些問題的突出表現就是企業(yè)文化建設在這個行業(yè)里的險隘性。而這與管理者缺乏企業(yè)文化建設經驗和缺乏創(chuàng)新意識有關，他們沒有開闊的思路，把專業(yè)市場的企業(yè)文化建設狹隘化了。企業(yè)文化建設是一個大概念，有廣泛的內涵，它以較廣的活動內容為載體，是企業(yè)建設的一個重要方面。對于專業(yè)市場來說，這種企業(yè)文化建設更難把握，但更為重要。若局限于一般的辦刊辦報或一兩次交流活動，其內容是蒼白無力的。所以，在專業(yè)市場的文化建設方面，東莞各大市場的共性表現極度缺陷，有的甚至是極端狹隘化。其實，作為市場，有廣闊的交流平臺，面對的群體比一般生產或貿易企業(yè)更為廣泛，而企業(yè)文化的表現內容也當然更是豐富多采。但是，由于觀念問題，除了把企業(yè)文化局限于一些有文化氣息的報刊外，就剩一些沒有走出自己管理隊伍的貧乏的企業(yè)文化。他們沒有把眼光放開，只把企業(yè)文化放置于整個市場中，沒有把客戶、客戶交流對象、活動平臺和活動交流載體看作是自己企業(yè)文化內容的一部分。如果專業(yè)市場的企業(yè)文化缺少這些內容，缺少這些人的參與，其結果當然是沒有活力可言，也必然是狹隘的企業(yè)文化，更是走不出企業(yè)文化建設的一般套路。
    四、對外交流的匱乏 對于專業(yè)市場來說，對外交流是一個重要內容。目前，東莞專業(yè)市場在這方面的表現幾乎是千篇一律的，缺乏交流新意。其實，交流是現代專業(yè)市場軟件建設的一個重要內容，缺乏這個內容，專業(yè)市場就會是一潭死水，難于成長。這種交流主要有三個方面。一是市場內客戶之間的交流，二是場內客戶與場外客戶的交流，三是市場之間及相關機構的交流。這些都要依靠市場管理者的積極運作才能完成，需要管理者的精心策劃和組織，積極倡導才能有結果。如果缺乏這些，交流是不會成功的。這方面，東莞市場的現狀是慘淡的。要使一個專業(yè)市場健康地發(fā)展，要使軟件建設達到較高的水平，要給客戶帶來真正的效益，缺乏這些交流是一個大的錯誤。首先，市場間的交流不僅要在本地進行，還要實現與外地或國外同類市場的交流，這樣，才能使得市場在管理等方面更趨完善。其次，場內客戶的交流，是企業(yè)文化建設的重要方面，是規(guī)范市場、穩(wěn)定客戶和實現共贏的重要方面。再次，場內客戶與場外客戶的交流，也是管理者的一個重要任務，必須搭建這個平臺，可利用產品的季節(jié)性，每年在場內或場外舉行相關的交流活動，把整個市場與外部產業(yè)鏈聯系在一起，拉動市場和產業(yè)發(fā)展，這是東莞專業(yè)市場以后都要考慮的。
    五、市場間的不相容性 由于傳統(tǒng)意識的影響，同行競爭的不規(guī)范是正常的，但是，在專業(yè)市場中，這種不規(guī)范競爭似乎更為不正常。所以，市場間的不相容性就顯得更為明顯，這也是專業(yè)市場在軟件建設中的一大障礙。一般來說，市場間能平等地競爭是一件好事，若人為地把對方看成自己的惡意競爭對手，并不利于各方的發(fā)展。因而，必須改變這種觀念，把市場的不相容性降到最小，這樣，才能把自己的市場做好，也才能推動整個行業(yè)的發(fā)展。目前，東莞各專業(yè)市場間缺乏來往和交流是一種不正常的現象。必須改變這種現狀，加強來往與交流，從中找到自己的優(yōu)勢和劣勢，正確認識自己存在的問題，虛心借鑒對方的經驗，把對方當成自己的參照體系，不斷地完善自己，這樣才能規(guī)范市場，才能求得利益共贏，才能謀求企業(yè)和行業(yè)的進一步好發(fā)展。

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