研究所簡(jiǎn)介
浙江（義烏）商成市場(chǎng)研究所是義烏市商興成市場(chǎng)投資管理有限公司下設(shè)的研究機(jī)構(gòu)。研究所以“興旺專業(yè)市場(chǎng)，成就商業(yè)地產(chǎn)”為宗旨，專業(yè)致力于商品交易市場(chǎng)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的研究。擁有一批精通國內(nèi)外市場(chǎng)狀況、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)專業(yè)人才，還邀請(qǐng)了商業(yè)地產(chǎn)界及學(xué)界知名的專家作為特約研究員或顧問。研究所發(fā)展目標(biāo)是打造民營經(jīng)濟(jì)研究院行業(yè)研究所品牌，并成為國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)研究……
業(yè)務(wù)范圍
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·項(xiàng)目可行性研究 |
·市場(chǎng)營銷推廣
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| ·項(xiàng)目定位策劃 |
·市場(chǎng)運(yùn)營管理
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| ·項(xiàng)目全程運(yùn)營 |
·運(yùn)營顧問服務(wù)
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| ·規(guī)劃編制服務(wù) |
·招商銷售服務(wù)
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| ·市場(chǎng)可研報(bào)告 |
·人員培訓(xùn)服務(wù)
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| ·市場(chǎng)定位分析 | ...... |
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研究報(bào)告
傳統(tǒng)專業(yè)市場(chǎng)如何網(wǎng)上升級(jí)
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對(duì)于專業(yè)市場(chǎng)，電子商務(wù)門戶就是其設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)虛擬市場(chǎng)。如何規(guī)劃這個(gè)虛擬市場(chǎng)，如何將現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)與虛擬市場(chǎng)進(jìn)行有效結(jié)合并且高效互動(dòng)，需要不同于現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的思路。
“大棒”與“胡蘿卜”
對(duì)于專業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營者，建設(shè)電子商務(wù)門戶實(shí)在是一件前有“胡蘿卜”，后有“大棒”的事。大棒的壓力來自于各方面，如同行的競(jìng)爭(zhēng)、商戶和潛在商戶的需求、買家的需求等等，每一項(xiàng)都讓經(jīng)營者如坐針氈，恨不得第二天就建起一個(gè)門戶。例如在廣州IT一條街上的太平洋電腦城開通了pconline.com.cn后，就樹立了一個(gè)無形的電腦城標(biāo)準(zhǔn)，周邊的電腦城不得不開始跟進(jìn)。另外，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息的第一來源。對(duì)租戶來說，市場(chǎng)是否提供了一個(gè)人氣旺盛的網(wǎng)上門戶，將會(huì)成為他們選擇是否入駐的重要參考。對(duì)于買家也一樣，電子商務(wù)門戶將對(duì)他們的購買決策做出重要的引導(dǎo)。
胡蘿卜的誘惑也有許多，例如電子商務(wù)門戶可以提升市場(chǎng)知名度，通過服務(wù)獲取增值收入，增加市場(chǎng)粘性等等�？傊娮由虅�(wù)門戶是專業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營的重要手段，同時(shí)也提供了除租金以外的另一條獲利途徑。
門戶的規(guī)劃
在大棒與胡蘿卜面前，市場(chǎng)經(jīng)營者別無選擇，電子商務(wù)門戶一定得上，但在上之前，我們要先對(duì)這個(gè)門戶做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。
首先來考察這個(gè)門戶的具體使用者。歸納起來，一個(gè)完整的專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)門戶面向的使用對(duì)象應(yīng)該有五類，分別如下：
市場(chǎng)運(yùn)營者：他們是電子商務(wù)門戶的建設(shè)者與管理者，也是最直接的受益者，因此他們希望這個(gè)門戶能有效提高市場(chǎng)的地位及影響力，為他們創(chuàng)造更多的營收及降低服務(wù)成本。
現(xiàn)有租戶：他們希望借助平臺(tái)開展低成本且有效的互聯(lián)網(wǎng)營銷，為自己帶來更多有效的客源，同時(shí)他們也希望通過這個(gè)平臺(tái)能夠使用到市場(chǎng)運(yùn)營處提供的一些服務(wù)，降低溝通成本。
潛在租戶：他們希望通過門戶了解到整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境、出租情況等相關(guān)信息。
商品買家：他們希望通過門戶了解商品、商家，進(jìn)一步完成交易。
信息瀏覽者：對(duì)這個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品感興趣的人希望透過門戶了解行業(yè)的相關(guān)信息、知識(shí)等等。
這五類用戶對(duì)電子商務(wù)門戶都有不同需求，如何整合這些需求，提供一個(gè)整合的平臺(tái)給最終用戶是電子商務(wù)門戶規(guī)劃的重點(diǎn)。
在綜合考慮這些需求后，我們可以按照“七大中心，四個(gè)門戶”的原則來進(jìn)行規(guī)劃。七大中心是指未來的電子商務(wù)門戶將實(shí)現(xiàn)“信息中心、產(chǎn)品中心，企業(yè)中心，服務(wù)中心，交流中心，知識(shí)中心，交易中心”的功能，四個(gè)門戶是指專業(yè)市場(chǎng)的電子商務(wù)門戶除了提供一個(gè)統(tǒng)一的門戶外，還分別向場(chǎng)內(nèi)租戶、市場(chǎng)管理者及個(gè)人用戶提供一個(gè)獨(dú)立的門戶。
七大中心
信息中心
“信息中心”的規(guī)劃將主要包括三方面的信息：市場(chǎng)信息、商戶信息、行業(yè)信息。市場(chǎng)信息主要指發(fā)布市場(chǎng)本身的信息：例如招商信息、市場(chǎng)簡(jiǎn)介、新聞等等；商戶信息主要由商戶來發(fā)布關(guān)于自己企業(yè)的信息，例如促銷打折等信息，在門戶首頁可以專門開辟一個(gè)欄目集中進(jìn)行發(fā)布。行業(yè)信息主要是發(fā)布一些有關(guān)本行業(yè)的重要資訊。這部分信息需要有專人維護(hù)并及時(shí)更新，并且形式可以做得活潑一點(diǎn)，它是聚集人氣的一個(gè)重要手段。
產(chǎn)品中心
產(chǎn)品中心是指提供一個(gè)比較完整的產(chǎn)品目錄供客戶查詢，這是一個(gè)相當(dāng)重要的部分，是以后提供交易及各種服務(wù)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品庫有兩種管理方式：一種是由市場(chǎng)運(yùn)營者統(tǒng)一維護(hù)，這種方式工作量較大，可以將產(chǎn)品目錄維護(hù)得比較完整，適合產(chǎn)品比較標(biāo)準(zhǔn)并且是經(jīng)銷商入駐型的專業(yè)市場(chǎng)，例如電腦市場(chǎng)。另一種方式是由電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)產(chǎn)品管理平臺(tái)，由各個(gè)入駐商戶自行維護(hù)，這種方式管理難度大，但如果維護(hù)得好，產(chǎn)品信息會(huì)非常豐富。這種方式適合于生產(chǎn)商入駐的專業(yè)市場(chǎng)，如一些建材型的專業(yè)市場(chǎng)。無論哪一種方式，系統(tǒng)都需要建立一套科學(xué)完整的產(chǎn)品分類目錄，便于買家搜索瀏覽。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)按產(chǎn)品關(guān)鍵字及其他一些重要屬性進(jìn)行搜索的搜索系統(tǒng)。
企業(yè)中心
企業(yè)中心為場(chǎng)內(nèi)租戶提供一個(gè)統(tǒng)一的展示平臺(tái)，為每個(gè)租戶建立一個(gè)單獨(dú)的展示頁面，詳細(xì)介紹其業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方法等。同時(shí)，網(wǎng)站需要建立一套針對(duì)租戶分類的搜索系統(tǒng)，這樣更便于瀏覽者進(jìn)行檢索。
服務(wù)中心
服務(wù)中心是專業(yè)市場(chǎng)獲得增值收入的重要來源，需認(rèn)真規(guī)劃，它可以按服務(wù)對(duì)象的不同劃分為兩個(gè)部分，一方面是對(duì)場(chǎng)內(nèi)租戶的服務(wù)，一方面是對(duì)買家的服務(wù)。
對(duì)場(chǎng)內(nèi)租戶可以提供諸如信息發(fā)布、產(chǎn)品推介、企業(yè)推薦、廣告發(fā)布、物流、報(bào)價(jià)、人才招聘等各種服務(wù)，具體可根據(jù)專業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如筆者曾為一服裝專業(yè)市場(chǎng)規(guī)劃過物流服務(wù)系統(tǒng)，此系統(tǒng)收集各種商戶的物流信息，經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)綜合后，再一起分配給物流公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，進(jìn)而提供服務(wù)，這樣就有效降低了商戶的物流成本，市場(chǎng)也獲得了一定的中介費(fèi)。
服務(wù)中心對(duì)買家可以提供代購、團(tuán)購、發(fā)布需求等服務(wù)。例如筆者設(shè)計(jì)過某一副食品批發(fā)市場(chǎng)的代采購系統(tǒng)。此批發(fā)市場(chǎng)面對(duì)的是一些大型食堂、學(xué)校等集團(tuán)客戶，他們采購的品種一般較多而且繁雜，還要擔(dān)心食品質(zhì)量問題，如果和專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的每一家商戶去談，將是一件工作量很大的事�，F(xiàn)在這些集團(tuán)用戶只需將采購需求提交到采購系統(tǒng)，由市場(chǎng)管理處去組織供貨商戶。通過這種模式，每一方都獲得了利益，實(shí)現(xiàn)了多贏。
交流中心
交流中心可以為各方提供一個(gè)共同交流的平臺(tái)。我們可以在這個(gè)總體目標(biāo)下設(shè)計(jì)許多功能，例如信息評(píng)論、產(chǎn)品評(píng)論、論壇、每個(gè)商戶獨(dú)立的留言板等等。
交易中心
交易中心是指為賣家和買家提供一個(gè)在線交易的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)先期可以以交易撮合的方式進(jìn)行。等到整個(gè)平臺(tái)具備了一定的條件，例如信用、平臺(tái)的穩(wěn)定性、人氣等因素后，則可以過渡到在線交易的方式。
知識(shí)中心
專業(yè)市場(chǎng)一般建立在某個(gè)專業(yè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，而在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)存在大量的專業(yè)知識(shí)可以分享。因此知識(shí)中心的規(guī)劃可作為一個(gè)聚集人氣的重要手段。例如太平洋電腦網(wǎng)提供了產(chǎn)品評(píng)測(cè)及產(chǎn)品導(dǎo)購等欄目，以告訴大家如何選購產(chǎn)品。中國化工網(wǎng)也提供了化工字典、化工品進(jìn)出口政策法規(guī)、外貿(mào)知識(shí)、報(bào)關(guān)指南等欄目。
這“七大中心”的規(guī)劃表面看似獨(dú)立，但是我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可以通過產(chǎn)品及企業(yè)這兩大要素將他們串聯(lián)起來。例如在顯示產(chǎn)品庫中的某一件產(chǎn)品時(shí)，可以同時(shí)顯示此產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、相關(guān)資訊、用戶評(píng)論、相關(guān)企業(yè)等等。
四個(gè)門戶
四個(gè)門戶是指市場(chǎng)門戶、租戶門戶、市場(chǎng)管理處門戶及個(gè)人門戶。租戶門戶是專門提供給租戶的一套界面，租戶在登錄后可自行使用管理功能，例如產(chǎn)品管理、信息管理等，此門戶也是市場(chǎng)管理處與租戶之間信息交流的平臺(tái)。市場(chǎng)管理處門戶是提供給市場(chǎng)管理處員工使用的界面，它集成了系統(tǒng)的管理功能及內(nèi)部溝通功能。如果整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中包含有個(gè)人用戶，也需提供一套集成了個(gè)人管理功能的門戶給個(gè)人使用。
運(yùn)營中的幾個(gè)重點(diǎn)
按照“七大中心，四個(gè)門戶”規(guī)劃的專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)無論是在功能還是在易用性上都比較完善。但是對(duì)于一套電子商務(wù)系統(tǒng)來說，開發(fā)完并上線只是完成了一半的工作，更重要的工作還在于后期的運(yùn)營及維護(hù)。在運(yùn)營電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，需要注意以下幾個(gè)重點(diǎn)。
專人運(yùn)營
內(nèi)容是否豐富是決定一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功與否的決定性因素。按照“七大中心”的規(guī)劃，系統(tǒng)每一部分都有大量的內(nèi)容需要維護(hù)及更新，因此投入一支專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍是十分必要的。這只隊(duì)伍不僅要維護(hù)內(nèi)容，還需要設(shè)計(jì)一些新的活動(dòng)、新的促銷方式、新的服務(wù)等等，因此必須理解專業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)并理解互聯(lián)網(wǎng)營銷。
有意識(shí)地推廣
專業(yè)市場(chǎng)在建立起電子商務(wù)門戶后，需要有意識(shí)地將其與公司的各種宣傳手段結(jié)合起來進(jìn)行推廣，例如名片、廣告、宣傳手冊(cè)、場(chǎng)內(nèi)的招貼畫、公司與租戶來往的各種單據(jù)等等。另外，也需要有意識(shí)地讓租戶也來參與推廣。
提升信用
門戶的信用是專業(yè)市場(chǎng)開展各種增值服務(wù)的前提，因此在運(yùn)營過程上需要有意識(shí)地樹立信用。例如保持各類信息、評(píng)論的中立性；在企業(yè)中心有租戶企業(yè)進(jìn)行介紹時(shí)，附加上租戶的有效證件等等。
專業(yè)市場(chǎng)電子商務(wù)門戶的規(guī)劃及運(yùn)營兩者環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，只有緊緊抓住這兩方面，電子商務(wù)門戶才能為企業(yè)真正帶來效益。
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