研究所簡介
浙江（義烏）商成市場研究所是義烏市商興成市場投資管理有限公司下設的研究機構(gòu)。研究所以“興旺專業(yè)市場，成就商業(yè)地產(chǎn)”為宗旨，專業(yè)致力于商品交易市場、專業(yè)批發(fā)市場的研究。擁有一批精通國內(nèi)外市場狀況、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)專業(yè)人才，還邀請了商業(yè)地產(chǎn)界及學界知名的專家作為特約研究員或顧問。研究所發(fā)展目標是打造民營經(jīng)濟研究院行業(yè)研究所品牌，并成為國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)研究……
業(yè)務范圍
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·項目可行性研究 |
·市場營銷推廣
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| ·項目定位策劃 |
·市場運營管理
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| ·項目全程運營 |
·運營顧問服務
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| ·規(guī)劃編制服務 |
·招商銷售服務
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| ·市場可研報告 |
·人員培訓服務
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| ·市場定位分析 | ...... |
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研究報告
中國購物中心綜合管理中的主要策略建議
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所謂整合性需求，是指購物中心能夠提供多功能的服務，消費者進入后得以滿足多樣化 的需求，并受激發(fā)而提升購買欲望，使?jié)撛诘男枨笮纬少徺I行為，購物中心為實現(xiàn)此項目的 必須千方百計安排適當?shù)娜轿环⻊�，當然這從管理角度也增添了無限的困難度，也就是說 購物中心的管理者面對各種不同的行業(yè)，如何把它們整合在統(tǒng)一有效的制度之下，加之消費 需求的彈性較大，在經(jīng)營管理上均需仔細考慮規(guī)則以免產(chǎn)生負面效果。購物中心為激發(fā)更高 的經(jīng)營績效，必須掌握一定的經(jīng)營哲學加以利用，這也是結(jié)合我國的實際環(huán)境對購物中心提 出的經(jīng)營管理上所必須具備的要求。
1、時段劃分方面的考慮 購物中心在全日的時段劃分上，須依照顧客進入購物中心 的人數(shù)統(tǒng)計結(jié)果，若過分集中，不但會降低公共設施與服務人員的服務品質(zhì)，同時如果擁擠 度到達一定程度，必然會降低顧客的舒適感與享受度；而在某些時段，如果人數(shù)過少，場面 冷清，則會嚴重降低顧客的購買意愿，這樣也不利于購物中心的有效經(jīng)營。因此，只有制定 周詳?shù)囊?guī)劃、依時段來有計劃地引進顧客，使每天進入營業(yè)區(qū)的顧客不但能夠符合規(guī)劃的人 數(shù)，并且可以達到均勻的分配。由此產(chǎn)生的有利結(jié)果就是經(jīng)營管理成本的效益可以以最佳方 式發(fā)揮出來，顧客的滿意度也可以維持在較高水平。正如假日經(jīng)濟來臨，各個商家都在千方 百計地搞促銷、客流如潮，以致于形成了相當一部分顧客的抵觸心理，更有甚者，會躲避商 家熱鬧的時節(jié)，選擇新的假日消費、休閑方式。
2、做好客源重疊分析和規(guī)劃 購物中心在經(jīng)營之初，應先確立主題商店，并在招商過程 中優(yōu)先辦理，因主題商店具有一定的保客能力，營業(yè)績效較有保證。當然在購物中心整體的 促銷計劃以外，各獨立商店也具有一定的集客能力，然而這些被吸引進入購物中心的顧客將 成為整個購物中心的顧客，每個商業(yè)個體在購物中心整體計劃的指導下，均能提供最適合的 服務，因此客源重疊使每個商業(yè)單元均能獲得重疊效益。
購物中心最成功的客源運用策略始于主題商店，在此基礎上展開招商計劃（其依據(jù)在于 商圈規(guī)劃），以扣住穩(wěn)定客層的需求特征，在互動關系下達到整合的效果，形成一股強有力 的經(jīng)營動力。但是有一點必須注意，由于客源的重疊確應避免內(nèi)部競爭的不利因素，而這些 因素必須在規(guī)劃和招商之初就做好有效地排除。
3、使商品趨向全方位服務功能 在購物中心的特定客層中，主力客層大多數(shù)為家庭式的 購買，因此提供全方位商品以滿足家庭需求成為購物中心的主要功能。購物中心的服務重點 在于商品用途上的定位，購物中心依服務客層定位及按客層需求作商品安排，當然必須依據(jù) 需求量、商圈內(nèi)的競爭態(tài)勢作全方位的思考，以整合服務功能。但由于消費需求隨經(jīng)濟環(huán)境 的變化而變化，因此在具體管理上要降低食品類服務，增加文藝、休閑、娛樂相關產(chǎn)品。因 此購物中心的規(guī)劃者必須充分掌握商圈內(nèi)的客層特性，定位好服務商品。在商品組合與商品 設計環(huán)節(jié)，購物中心應重視垂直的商品需求規(guī)劃，例如襯衫與領帶、運動器材與運動服裝和 運動鞋等，在促銷過程中結(jié)合規(guī)劃商品形成互補功能，并結(jié)合折扣、贈送等促銷方式產(chǎn)生良 好的促銷成果。
4、結(jié)合個別形象，塑造購物中心的群體形象 形象是無形資產(chǎn)的具體象征，它充分表現(xiàn)于 一個企業(yè)體的成果業(yè)績。
一個具有形象的企業(yè)體，不但隨時注重服務品質(zhì)，更重要的是要持續(xù)不斷地訓練員工， 使他們了解他們的努力是創(chuàng)造業(yè)績的必要條件，充分地表現(xiàn)在善解顧客意見、接受顧客批 評、主動積極地熱情服務。購物中心在招商之初，在選擇廠商階段，對有良好品牌形象的廠 商要優(yōu)先引進，甚至為達到這一目標，可以采取優(yōu)惠策略吸引該廠商進駐。購物中心在結(jié)合 進個別形象后，很容易塑造一個強有力的銷售群體形象。
結(jié)合個別形象的目的在于結(jié)合重疊客戶，增進整體銷售能力，因此必須依靠有效的管理 制度，整合個別力量，建立具體的形象效果。而這種形象一旦建立起來，購物中心的特色就 可以體現(xiàn)出來。比如申請進入購物中心的廠商增加，促銷效果突出，購物中心業(yè)績持續(xù)成 長，賣場內(nèi)部營業(yè)單元空置率低等。
5、注重提升平效 所謂平效，即營業(yè)收入與營業(yè)面積之比，主要用于平行、垂直地考核 經(jīng)營績效，并可以擴大比較商圈內(nèi)的績效，以便稽核、調(diào)整購物中心的經(jīng)營績效，也可追蹤 考核短期、中期、長期購物中心的趨勢，以此來掌握效差的時段作為進行促銷、折扣等活動 的依據(jù)，提高效差時段的經(jīng)營效率。
有一點必須指出，購物中心的經(jīng)營者不單純是房東，房東只要賣出場地就可以收到租 金，而不會太考慮承租者的經(jīng)營狀況，但購物中心的經(jīng)營者，不但要考慮各廠商的經(jīng)營業(yè) 績，還要隨時指導廠商如何開創(chuàng)業(yè)務。由于購物中心里的每個廠商的經(jīng)營績效關系到購物中 心整體的成敗及收益，二者是緊密聯(lián)系的“利益共同體“，正是由于這樣的特殊關系，大多 數(shù)廠商都能給予高度的配合。從這點上，針對我國大部分國有商業(yè)存在的產(chǎn)權改造、企業(yè)改 制等問題，發(fā)展購物中心不失為一種有效的方式。
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