研究所簡(jiǎn)介
浙江（義烏）商成市場(chǎng)研究所是義烏市商興成市場(chǎng)投資管理有限公司下設(shè)的研究機(jī)構(gòu)。研究所以“興旺專業(yè)市場(chǎng)，成就商業(yè)地產(chǎn)”為宗旨，專業(yè)致力于商品交易市場(chǎng)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的研究。擁有一批精通國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)專業(yè)人才，還邀請(qǐng)了商業(yè)地產(chǎn)界及學(xué)界知名的專家作為特約研究員或顧問。研究所發(fā)展目標(biāo)是打造民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院行業(yè)研究所品牌，并成為國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)研究……
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研究報(bào)告
商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容和手段
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1．大型批發(fā)兼零售專業(yè)市場(chǎng)管理模式
2．主題式專業(yè)零售商場(chǎng)管理模式
3．大型百貨商場(chǎng)管理模式
4．步行街商業(yè)街（一種業(yè)態(tài)和綜合業(yè)態(tài)）管理模式
5．寫字樓管理模式(帶有商業(yè)群樓)
6．大型mall形態(tài)管理模式
7．購(gòu)物中心管理模式
8．娛樂類商業(yè)物業(yè)管理模式
9．旅游休閑類管理模式
10.酒店類管理模式(與商業(yè)結(jié)合的綜合商廈)
11．渡假山莊管理模式
今天我們就單純商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行探討；首先我們談商鋪，現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部的工作本來應(yīng)是負(fù)責(zé)征地、動(dòng)拆遷并建設(shè)符合市場(chǎng)需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項(xiàng)目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營(yíng)管理就顯得相當(dāng)重要。商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設(shè)施是整體引進(jìn)，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營(yíng)者不僅僅滿足于能買（或租）到一個(gè)地點(diǎn)好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買（或租）到一個(gè)既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會(huì)向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理？有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤(rùn)回報(bào)，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部必須擔(dān)當(dāng)起商業(yè)街區(qū)的管理工作。
物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對(duì)商業(yè)街區(qū)進(jìn)行綜合性、全面性多層次的管理服務(wù)，是項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)配套。對(duì)于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對(duì)于任何一個(gè)住宅項(xiàng)目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營(yíng)銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長(zhǎng)，不同的物業(yè)類別的管理項(xiàng)目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務(wù)。建立一個(gè)完善的物業(yè)管理體系，對(duì)商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、商業(yè)氣氛、購(gòu)物氛圍、游樂環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。
雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務(wù)工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務(wù)，然而在商業(yè)街區(qū)的營(yíng)銷策劃過程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設(shè)計(jì)好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)藍(lán)圖，對(duì)市場(chǎng)作出一系列的物業(yè)管理服務(wù)承諾，將物業(yè)管理服務(wù)融入到項(xiàng)目形象當(dāng)中去。從項(xiàng)目開始招商一直延續(xù)到項(xiàng)目的整個(gè)營(yíng)銷過程，為促進(jìn)項(xiàng)目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動(dòng)力。
1、商業(yè)街區(qū)的六大管理職能
建筑物與裝修的維護(hù)
商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護(hù)，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費(fèi)者會(huì)喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)；另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場(chǎng)為主要市場(chǎng)，投資大型商業(yè)項(xiàng)目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營(yíng)良好、保養(yǎng)得當(dāng)?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)
商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護(hù)
商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修
商家裝修審批與管理
規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修
商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)志維護(hù)
商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)
配套設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)首要工作是保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會(huì)對(duì)商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
電梯、自動(dòng)扶梯的維護(hù)保養(yǎng)
后備發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)
電線、電路的維護(hù)保養(yǎng)
供水、供氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
大型商業(yè)設(shè)施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
三廢排放及處理系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理
商業(yè)物業(yè)是通過配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險(xiǎn)方式來避免由于人為或自然因素引起的對(duì)物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者安心從事商業(yè)活動(dòng)，讓消費(fèi)者安全、舒適地享受購(gòu)物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)
消防器材配置
消防設(shè)施標(biāo)志
大型商業(yè)設(shè)施出口與通路管理
大型商業(yè)設(shè)施內(nèi)部保安巡查
自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
其他危及安全的防范:
環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
這個(gè)職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強(qiáng)調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場(chǎng)、康體公園、游樂場(chǎng)所的日常清潔以及對(duì)當(dāng)?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護(hù)，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對(duì)創(chuàng)造一個(gè)良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔
公共區(qū)域管理
公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理
商業(yè)物業(yè)的日常清潔
促銷宣傳資料發(fā)放管理
垃圾清理
環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)
公園及游樂場(chǎng)所清潔管理
自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護(hù)
車輛及交通的管理
在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購(gòu)物消費(fèi)的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、便利的消費(fèi)機(jī)會(huì)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
車輛交通疏導(dǎo)指揮
停車場(chǎng)管理
貨流運(yùn)輸管理
車輛安全管理
路面交通管理
部分道路限時(shí)通行管理
商業(yè)街區(qū)緊急事故處理
商業(yè)街區(qū)是一個(gè)人流集中的公共場(chǎng)所，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及工作人員要隨時(shí)保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務(wù)內(nèi)容包括：
商業(yè)建筑與裝修事故
停電或電路故障
電梯故障
設(shè)備或設(shè)施故障
發(fā)生火警
惡劣天氣
人員受傷或急病
買賣糾紛
消費(fèi)者之間嚴(yán)重沖突
犯罪事件
2、商業(yè)街區(qū)應(yīng)體現(xiàn)的物業(yè)管理特征
多層次服務(wù)
商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務(wù)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)針對(duì)不同對(duì)象實(shí)施，服務(wù)的對(duì)象具有多層次，一方面，服務(wù)針對(duì)商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務(wù)的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值；另一方面，服務(wù)將針對(duì)到商業(yè)街區(qū)消費(fèi)的顧客，物業(yè)管理的另一個(gè)重要目的就是吸引消費(fèi)者來消費(fèi)，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對(duì)服務(wù)有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對(duì)象，必須向他們提供多層次、全方位的服務(wù)。
人性化管理
管理公司從事的可能是比較機(jī)械、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設(shè)施，而服務(wù)對(duì)象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風(fēng)格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈(zèng)送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營(yíng)造氛圍。商業(yè)街區(qū)運(yùn)用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。
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