如何開發(fā)新城區(qū)購(gòu)物中心

　　不可否認(rèn)，"地址"對(duì)于大型購(gòu)物中心的影響不可小覷。中國(guó)目前城市居民主要集中在城市，且家庭擁有私家車的比例并不高，只有開在成熟商業(yè)中心的shopping mall才可以保證穩(wěn)定的客源和充足的購(gòu)買力。縱覽中國(guó)shopping mall的發(fā)展，無(wú)不遵循此規(guī)律：多為都市型購(gòu)物中心。成功案例如深圳萬(wàn)象城、廣州天河城、廣州中華廣場(chǎng)等不勝枚舉。

　　但如果拋開距離的表象，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)城市新區(qū)購(gòu)物中心有著規(guī)模、價(jià)格的雙重優(yōu)勢(shì)。尤其在當(dāng)今城市化不斷發(fā)展的大趨勢(shì)下，新區(qū)型shopping mall比黃金地段獲mall獲得了更多利潤(rùn)，一旦運(yùn)作成功將帶動(dòng)周邊的成熟生活區(qū)的形成，拉動(dòng)區(qū)域地價(jià)的升值，這是普通商業(yè)項(xiàng)目所不具備的。中國(guó)購(gòu)物中心的最終發(fā)展形態(tài)將與國(guó)際接軌。新區(qū)型購(gòu)物中心將占據(jù)市場(chǎng)的半壁江山�？墒沁@條披荊斬棘的路該怎樣走？采取何種突破口？如何過(guò)渡？又該注意哪些細(xì)節(jié)？

　　新區(qū)型購(gòu)物中心是大勢(shì)所趨

　　縱觀城市新區(qū)的住宅社區(qū)的發(fā)展，大型超市以及shopping mall定會(huì)緊跟其后。隨著城市中心土地面積的不斷縮減和新城社區(qū)的不斷開拓，新城區(qū)化發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)成為一種歷史的必然，城市居民新區(qū)消費(fèi)觀念也有所改變，不再堅(jiān)持"唯中心是從"的保守觀念。在此背景下，Mall可以先行一步，充分發(fā)揮其規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)引領(lǐng)消費(fèi)傾向而實(shí)現(xiàn)人口的導(dǎo)入。帶動(dòng)周邊住宅商鋪的蓬勃發(fā)展。

　　市區(qū)的娛樂(lè)中心，如KTV、美容美發(fā)、商場(chǎng)等每逢節(jié)假日人流擁擠的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，往往需要定位。嚴(yán)重的時(shí)候還需出動(dòng)警衛(wèi)人員維持秩序。一旦Mall開始向新城區(qū)擴(kuò)散，數(shù)量和規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)是無(wú)可比擬的。可以緩解高峰時(shí)期的擁擠情況。

　　目前在市區(qū)，大大小小的購(gòu)物場(chǎng)所十分密集，客源被大量分流，價(jià)格戰(zhàn)頻頻不止。零售市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使大型超市只得謀求價(jià)格優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法降低成本。

　　與市區(qū)相比，新區(qū)場(chǎng)地租金和人員酬金要求均較低。低成本的經(jīng)營(yíng)可使大型超市減低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和具較大的利潤(rùn)想象空間。且Mall的場(chǎng)地規(guī)模更大，以容納更多地商品品種�？s短商品流通管道，實(shí)現(xiàn)批發(fā)、零售的整合。也提高了內(nèi)部產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，使購(gòu)物中心與消費(fèi)者獲得雙贏。

　　新城區(qū)型購(gòu)物中心的優(yōu)勢(shì)

　　這里，我們講shopping mall，有別于我們傳統(tǒng)概念的購(gòu)物中心。國(guó)內(nèi)的購(gòu)物中心如"新世界""萊福士廣場(chǎng)"等，復(fù)合度較低，規(guī)模也較小。雖然具備shopping mall的基本理念，卻只能算作購(gòu)物中心的雛形。

　　我們所說(shuō)的購(gòu)物中心，指的是能和國(guó)際化接軌的超大型購(gòu)物中心。出租面積10萬(wàn)平方米以上，入駐商戶數(shù)量在250－700家左右。擁有大型的主力店，多元化的業(yè)態(tài)，超大型的停車場(chǎng)。服務(wù)功能齊全。這樣的購(gòu)物中心才具備足夠的輻射力和吸引力。

　　采用規(guī)模效應(yīng)及滿足一站式購(gòu)物

　　目前國(guó)際商品品種達(dá)到150萬(wàn)種，但國(guó)內(nèi)目前僅有50萬(wàn)種左右，僅為1/3。在美國(guó)人們習(xí)慣去SHOPPINGMALL購(gòu)物，很重要的因素是在那里商品種類極其豐富，人們可以找到自己希望購(gòu)買的任何商品，而這種商品種類的豐富程度是一般的超市、商場(chǎng)很難達(dá)到的。

　　新城區(qū)型Shooping mall可以充分利用自己面積大的優(yōu)勢(shì)，建造一些倉(cāng)儲(chǔ)式的品類中心。如"家居生活廣場(chǎng)"之類。以其一站式購(gòu)物的便捷和齊全性吸引消費(fèi)者。

　　購(gòu)?qiáng)室惑w化，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)

　　城市中心mall往往因?yàn)榈乩砦恢�、商圈定位等原因，�?gòu)物比例較大，其余產(chǎn)業(yè)比重較小。

　　而新城型Shopping Mall可以利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)打造齊全的商業(yè)組合模式。主力百貨公司、大型超市為龍頭，集合專賣店等零售業(yè)態(tài)，配以服務(wù)性商店如酒店、電影院、銀行、美容院、運(yùn)動(dòng)城、SPA等。在Mall里，購(gòu)物已不再是逛街惟一的理由。休閑、娛樂(lè)、餐飲、文化等產(chǎn)業(yè)都會(huì)在這里交融。多種經(jīng)營(yíng)主體有效地組合在一起，使消費(fèi)者進(jìn)行"一站式"（ONE-STOP）消費(fèi)。帶動(dòng)隨機(jī)性消費(fèi)能力強(qiáng)。

　　功能差異化 滿足各類人群需求

　　市區(qū)型購(gòu)物中心越來(lái)越傾向于同質(zhì)化。商場(chǎng)結(jié)構(gòu)、功能、甚至品牌都大同小異。消費(fèi)群體多針對(duì)18－40歲的白領(lǐng)女性。只有依賴"周年慶"等打折來(lái)制造亮點(diǎn)，吸引消費(fèi)者。

　　但是，Mall卻體現(xiàn)了一個(gè)多元化的消費(fèi)中心，適合絕大多數(shù)的消費(fèi)群體，無(wú)論是男女老少、全家出游、還是個(gè)人休閑均可以得到滿足，各階層的消費(fèi)者都樂(lè)意在Mall內(nèi)進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的消費(fèi)。針對(duì)不同的消費(fèi)群體，影城、兒童樂(lè)園、書城、美容美體沙龍、體育館、浴場(chǎng)SPA、各國(guó)美食等均可以出現(xiàn)在shopping mall的組合分區(qū)里。這正是購(gòu)物中心具有強(qiáng)大集客能力的最直接體現(xiàn)。

　　新城區(qū)型購(gòu)物中心的發(fā)展思路

　　一個(gè)shopping mall在形式上表現(xiàn)為數(shù)個(gè)業(yè)態(tài)的結(jié)合體。從無(wú)論項(xiàng)目的投資決策、總體設(shè)計(jì)定位、開發(fā)建設(shè)、招商融資、品牌推廣等都是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。商業(yè)地產(chǎn)商不僅需要擁有大量的資金流作為支撐，還必須面臨如何整合龐大體系和資源的問(wèn)題。對(duì)于新城區(qū)型shopping mall，究竟所選地區(qū)需要具備怎樣的條件？如何解決開發(fā)過(guò)程中的設(shè)計(jì)、招商細(xì)節(jié)問(wèn)題，尚無(wú)大量經(jīng)驗(yàn)可循。在此我們提出幾點(diǎn)意見(jiàn)可供參考。主要從前期選址、培育期、發(fā)展期的過(guò)程來(lái)看。

　　選址具有特殊性，但并不走市區(qū)型mall的研究路線。市區(qū)型mall主要從商圈、人口、購(gòu)買力等方面來(lái)看。而郊區(qū)型mall主要從發(fā)展?jié)摿Φ慕嵌葋?lái)選擇。

　　培育期主要從"交通配套的提早完成"、"加強(qiáng)酒店、會(huì)展等相關(guān)行業(yè)的聯(lián)動(dòng)作用"、"突出娛樂(lè)業(yè)態(tài)的份額"幾個(gè)方面來(lái)切入。

　　待商業(yè)氛圍基本形成，住宅項(xiàng)目啟動(dòng)后，須增加生活配套物業(yè)的比重。在基本消費(fèi)力穩(wěn)定的情況下，"優(yōu)化物業(yè)服務(wù)"和"營(yíng)銷手段的創(chuàng)新"是維持其可持續(xù)發(fā)展的途徑。

　　選址：位處未來(lái)城市的商業(yè)中心位置

　　新城區(qū)型shopping mall雖然不是位于市中心，但是其地理位置依然是一個(gè)重要的指標(biāo)。新城區(qū)型mall更注重選址的發(fā)展性和前瞻性。大環(huán)境應(yīng)該定位于一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為活躍的區(qū)域帶內(nèi)。立足于幾個(gè)大城市的交通樞紐處。其覆蓋范圍內(nèi)需有高速公路、機(jī)場(chǎng)等基礎(chǔ)交通設(shè)施。

　　我們的選址和1957年法國(guó)學(xué)者戈特曼提出的"大都市帶"的概念不謀而合。他對(duì)"大都市帶"的定義為：

　　一是區(qū)域內(nèi)有比較密集的城市;

　　二是區(qū)域內(nèi)有相當(dāng)多的大城市形成了自己的都市區(qū);

　　三是有便利的交通走廊把核心城市連接起來(lái);

　　四是人口規(guī)模在250萬(wàn)人以上;

　　五是屬于國(guó)家的核心區(qū)域，具有國(guó)際交往樞紐的作用。

　　培育期：加強(qiáng)交通系統(tǒng)的完善，積極拓展人流

　　國(guó)外購(gòu)物中心與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、汽車業(yè)的發(fā)達(dá)有著十分直接的關(guān)系，所以大都建于城郊，配套有很大的停車場(chǎng)。國(guó)內(nèi)新城區(qū)型購(gòu)物中心受到置疑的最主要原因便是居民車輛擁有量的問(wèn)題。在無(wú)法滿足自駕車擁有量的國(guó)情下，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^(guò)提高M(jìn)all的易達(dá)性來(lái)拓展人氣。

　　初期階段可以采取的辦法：加開班車;申請(qǐng)公交此線路;了解政府規(guī)劃方案，申請(qǐng)地鐵等。只有確保了交通的便捷性，才能吸引消費(fèi)者購(gòu)物的興趣。

　　業(yè)態(tài)組合突出娛樂(lè)文化休閑等非購(gòu)物功能

　　商業(yè)地產(chǎn)的業(yè)態(tài)組合是經(jīng)營(yíng)管理能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素之一。購(gòu)物中心所架構(gòu)的業(yè)種、最佳運(yùn)營(yíng)組合等直接和"招商租賃"相關(guān)聯(lián)。一個(gè)合理的業(yè)態(tài)組合可以各個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間形成良性的互動(dòng)，彼此相得益彰。而欠缺合理性的業(yè)態(tài)組合不僅無(wú)法達(dá)到良性互動(dòng)的效果，甚至可能出現(xiàn)彼此排斥的不良反應(yīng)。

　　我們必須注重購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑各區(qū)域的比例，高、中、低檔商品的比例，各零售業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)面積的比例。合理的業(yè)態(tài)組合則像潤(rùn)滑劑可以使經(jīng)營(yíng)者之間磨擦盡量減小，而使創(chuàng)造出更多合作共贏的機(jī)會(huì)。

　　初始階段，零售百貨等業(yè)態(tài)的比例不能占絕對(duì)多數(shù)。市中心不乏各類零售業(yè)態(tài)。消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)榧冑?gòu)物的原因特意驅(qū)車而來(lái)。整個(gè)購(gòu)物中心擁有1到2個(gè)零售主力店即可。充分發(fā)揮產(chǎn)品齊全、規(guī)模龐大、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)。店鋪過(guò)多容易造成同質(zhì)化傾向，削弱其競(jìng)爭(zhēng)力。且店鋪規(guī)模小，物流難度增加導(dǎo)致成本難以降低。此時(shí)應(yīng)該充分發(fā)揮娛樂(lè)、飲食、康體、休閑等功能對(duì)消費(fèi)者的吸引力。打造有新意的娛樂(lè)項(xiàng)目，提高服務(wù)檔次，可以重點(diǎn)吸引商務(wù)社交群體消費(fèi)。也可以緩解高峰時(shí)期市中心的人流壓力。

　　發(fā)展階段，隨著住宅項(xiàng)目的跟進(jìn)，商圈氛圍的興起，必須加大生活配套設(shè)施的比重。如小型零售店、沖印、洗衣、快遞、鮮花、郵局等。

　　專業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)

　　新城區(qū)型購(gòu)物中心吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵之一便是服務(wù)精神的體現(xiàn)。包括細(xì)節(jié)處理和創(chuàng)新理念，使人性化氛圍和商業(yè)氣息相互融合。比如Mall內(nèi)衛(wèi)生間的清潔、急需品的準(zhǔn)備（如急性藥等）、入口處停車場(chǎng)指標(biāo)、存包處的便利度、指示牌的明晰度、觀景線路的設(shè)置是否人性化、廣播的音量和擴(kuò)散性、是否需要觀光手冊(cè)等等。貼心的咨詢服務(wù)能讓顧客快速獲得問(wèn)題的答案。也是服務(wù)差異化最大的方面。

　　營(yíng)造體驗(yàn)式的環(huán)境

　　容易忽視的一點(diǎn)就是無(wú)障礙設(shè)計(jì)方面。為殘疾人、老人、孕婦、兒童等弱勢(shì)群體提供的專門的服務(wù)設(shè)施，比如自動(dòng)步道的運(yùn)用、平進(jìn)平出出入口、自動(dòng)門、有高差處設(shè)坡道、殘疾人專用電梯、專用廁所等。尤為體現(xiàn)"以人為本"的思想。

　　設(shè)定與顧客溝通的指標(biāo)。座談會(huì)或者回訪問(wèn)卷是了解消費(fèi)者心態(tài)的有力途徑。且很多消費(fèi)者的建議都會(huì)很細(xì)化，如衛(wèi)生間太擠、地板太滑、燈光太亮、工作人員態(tài)度惡劣等等。一線的反饋往往含金量較高，提示了管理者易于疏忽的一些細(xì)節(jié)。

　　租戶方面，可以通過(guò)明星店鋪的評(píng)比帶動(dòng)示范效應(yīng)，推動(dòng)整體文明氛圍的營(yíng)造。

　　只有做到"細(xì)微之處見(jiàn)精神"，提高服務(wù)的精細(xì)度，才能提高檔次，與國(guó)際接軌，在整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的洗牌中立于不敗之地。

　　持續(xù)的旺場(chǎng)推廣執(zhí)行

　　要維持后期的可持續(xù)發(fā)展，除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)以外，不斷推陳出新也是重要策略之一。因?yàn)檫h(yuǎn)離市區(qū)，無(wú)法影響消費(fèi)者習(xí)慣性消費(fèi)。只能靠人為制造消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　過(guò)去Mall的產(chǎn)權(quán)形式往往租賣結(jié)合，出售有交易簡(jiǎn)單，結(jié)算方便，無(wú)須管理等優(yōu)勢(shì)。但是一個(gè)往往缺乏整體規(guī)劃與管理，容易出現(xiàn)各自為戰(zhàn)、魚龍混雜、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈等問(wèn)題。

　　現(xiàn)今mall在運(yùn)營(yíng)形式上"只租不賣"。這意味著商業(yè)地產(chǎn)商不但要建一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)還要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)項(xiàng)目，開發(fā)商不但是一個(gè)商業(yè)開發(fā)商，更重要的是要成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商。

　　從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，商業(yè)地產(chǎn)商更容易從第三者的角度整合資源，增強(qiáng)眾商家的合作意識(shí)和整體凝聚力。需站在統(tǒng)一的核心理念基礎(chǔ)上，對(duì)mall做整體的營(yíng)銷策劃，制造整體氛圍以吸引消費(fèi)者。此時(shí)商業(yè)地產(chǎn)商、或管理公司的地位至關(guān)重要。

　　當(dāng)然，任何一個(gè)開發(fā)模式都有其利弊之處，作為新區(qū)開發(fā)，除了有好的發(fā)展模式，需要培育市場(chǎng)時(shí)間更長(zhǎng)，所以還要注意開發(fā)節(jié)奏與資金使用的計(jì)劃，否則就很容易因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)而堅(jiān)持不到最后，典型如東莞的華南mall。

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